Hoe lang duurt een terugbetaling?
De meeste terugbetalingen worden automatisch verwerkt, maar hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank en betaalmethode.
⏳ Standaard doorlooptijden
Credit-/betaalkaarten & digitale portemonnees: Meestal 5–15 werkdagen.
Opnames uit de portemonnee: Het opnemen van tegoed uit je portemonnee in de app duurt doorgaans 5–15 werkdagen.
PayPal-terugbetalingen: Terugbetalingen via PayPal zijn meestal direct.
Maximale wachttijd: Afhankelijk van je specifieke betalingsprovider kan dit tot 30 werkdagen duren.
💳 Blokkeringen versus terugbetalingen (belangrijk)
Als je een "In behandeling"-transactie ziet die niet verdwijnt, of een bedrag opmerkt na een geannuleerde rit:
Autorisatieblokkeringen: Soms reserveren we het bedrag alleen om je kaart te verifiëren of om veiligheidsredenen. We "belasten" je hierbij niet; in plaats daarvan moet de bank de blokkering "vrijgeven".
Voorbeeldbedragen: Je ziet mogelijk kleine bedragen zoals €5 of €10 gereserveerd op je rekening als onderdeel van dit proces.
Doel van blokkeringen: Autorisatieblokkeringen worden gebruikt om je betaalmethode te verifiëren en de servicekwaliteit te waarborgen, wat bijdraagt aan de veiligheid van de community.
Tijdlijn: Dit kan tot 30 werkdagen duren, volledig afhankelijk van het interne beleid van je bank. Ook PayPal-blokkeringen kunnen tot 30 dagen duren voordat ze volledig zijn vrijgegeven.
Niet zichtbaar in de app-portemonnee: Autorisatieblokkeringen worden beheerd door je betalingsprovider en zijn niet zichtbaar in je Donkey Republic-portemonnee in de app.
Automatische vrijgave: Blokkeringen worden automatisch vrijgegeven zodra de huur is voltooid of geannuleerd. Donkey Republic start de vrijgave direct, maar de exacte timing hangt af van je bank of betalingsprovider.
📧 Wat als ik het niet heb ontvangen?
Als er meer dan 30 werkdagen zijn verstreken en het geld nog steeds ontbreekt:
Zorg ervoor dat er minstens 30 werkdagen zijn verstreken sinds de terugbetaling of de vrijgave van de blokkering is gestart, voordat je verder escaleert.
Neem rechtstreeks contact met ons op via de app.
Controleer je rekeningafschrift: Sommige banken passen de oorspronkelijke transactie aan in plaats van een aparte terugbetalingsregel te vermelden. Bekijk de oorspronkelijke afschrijving op wijzigingen.
Neem contact op met je bank of betalingsprovider: Gebruik het transactienummer of referentienummer van de terugbetaling om naar de status te informeren.