Wat is de Donkey-portemonnee?
De Donkey-portemonnee is een saldo in de app waarmee je je account vooraf kunt opladen voor snellere huurperiodes. Voor sommige betaalmethoden is dit verplicht, terwijl het voor andere een optioneel gemak is.
💳 Wanneer is de portemonnee verplicht?
Lokale betaalmethoden: Als je Bancontact, iDeal, Sofort of Klarna gebruikt, moet je de Donkey-portemonnee gebruiken om te huren.
Minimumsaldo: Bij deze methoden moet je een "buffer"-saldo in je portemonnee aanhouden. De app geeft aan hoeveel tegoed precies nodig is om een rit te starten en voort te zetten.
Opwaarderen: Als je saldo tijdens de rit te laag wordt, vraagt de app je om op te waarderen zodat je huur actief blijft.
✅ Wanneer is de portemonnee optioneel?
Als je Apple Pay, Google Pay, PayPal of een creditcard gebruikt, kun je "Just Ride" zonder de portemonnee gebruiken.
Let op: De portemonnee kan op dit moment niet worden gebruikt om maandelijkse lidmaatschappen of bepaalde administratiekosten te betalen.
🎁 Waarom de portemonnee gebruiken?
Bonustegoed: Bij bepaalde opwaardeerbedragen voegen we extra tegoed toe aan je account (bijv. "Betaal €20, krijg €22"), zodat je meer waarde krijgt voor je ritten. Bonustegoed is niet-restitueerbaar en bedoeld voor gebruik binnen de app.
Zonder gedoe fietsen: Je hoeft niet voor elke rit een aparte transactie te autoriseren.
Eenvoudige terugbetalingen: Je kunt je resterende saldo op elk moment opnemen via het tabblad Portemonnee in de app. Terugbetalingen zijn beperkt tot tegoed dat je zelf hebt opgewaardeerd en gelden niet voor promotionele credits. Het tegoed wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, en de verwerking kan 5-10 werkdagen duren. Zorg dat er geen openstaande betalingen zijn voordat je een terugbetaling aanvraagt. Let op: Bonustegoed is niet beschikbaar bij gebruik van Bancontact, iDeal, Sofort of Klarna.