Wat te doen als je fiets niet ontgrendelt
Als je fiets niet reageert op de app, volg dan deze stappen om verbinding te maken, een mechanische blokkade op te lossen, of accountbeperkingen en problemen met het huurbeleid aan te pakken.
⚙️ 1. Technische vereisten
Controleer Bluetooth-machtigingen: Zorg dat de app toestemming heeft om Bluetooth te gebruiken.
Android: Controleer dit onder Instellingen > Apps > [appnaam] > Machtigingen.
iOS: Weet je het niet zeker? Een snelle herinstallatie van de app activeert de toestemmingsvraag opnieuw.
Controleer de fiets-ID: Controleer dat de naam/ID op het voorpaneel van de fiets overeenkomt met de huur die in je app wordt getoond.
Slechts één telefoon: Ben je met een groep? Dan kan maar één telefoon de "sleutel" voor de huur zijn. Zorg dat de Bluetooth van andere gebruikers uitstaat om verbindingsstoringen te voorkomen.
🔓 2. Het ontgrendelproces
Tik op "Ontgrendelen": Druk op de knop in de app.
Handen af bij de start: Raak de oranje hendel niet aan terwijl je op ontgrendelen tikt. Als je te vroeg aan de hendel trekt, kan de elektronische grendel vastlopen.
Handmatige hulp: Klikt het slot, maar beweegt de hendel niet? Trek de oranje knop dan handmatig omhoog.
🛠️ 3. Verbindingsproblemen oplossen
Krijg je een melding "Time-out" of "Verbindingsfout"?
Bluetooth aan-/uitzetten: Zet de Bluetooth van je telefoon 5 seconden uit en daarna weer aan.
De "harde reset": Sluit de app volledig af, herstart je telefoon en tik opnieuw op "Ontgrendelen".
Oplossing voor groepshuur: Ontgrendelen meerdere fietsen niet? Zet dan de Bluetooth van alle telefoons in de groep uit en zet vervolgens alleen de hoofdtelefoon weer aan om opnieuw verbinding te maken.
💳 4. Accountgerelateerde beperkingen
Minimaal portemonneesaldo: Als je Donkey-portemonnee is ingesteld als betaalmethode, moet je hierin een minimaal saldo aanhouden om een fiets te ontgrendelen,ook als je een dagpas hebt. Waardeer je portemonnee op tot het vereiste minimum en start daarna je rit. Achteraf kun je het resterende saldo desgewenst weer opnemen. Deze vereiste geldt niet als je met een andere betaalmethode betaalt, zoals een kaart of digitale wallet.
Openstaand saldo: Heeft je account een openstaand bedrag, dan worden huurperiodes gepauzeerd, ook als je een pas hebt gekocht of tegoed in je portemonnee hebt. Hef de blokkade op door je betaalmethode bij te werken en het openstaande bedrag te betalen, en probeer de fiets daarna opnieuw te ontgrendelen.
📋 5. Huurbeleid en beperkingen
Automatisch beëindigen van de huur: Een fietshuur kan automatisch worden beëindigd als de fiets langere tijd geparkeerd en ongebruikt blijft staan, nadat er meldingen zijn verstuurd. Zodra een huur is beëindigd, verdwijnt de optie "Ontgrendelen" en kun je die fiets niet meer ontgrendelen binnen dezelfde huur. Om dit te voorkomen, gebruik je de fiets regelmatig even — ontgrendel en vergrendel hem elke paar uur of wanneer je een melding ontvangt.
Huur beëindigen buiten aangewezen gebieden: Beëindig je een huur buiten de aangewezen gebieden, dan kun je die fiets in sommige steden, zoals Amsterdam, niet opnieuw huren. Lokale medewerkers moeten fietsen die buiten toegestane zones zijn achtergelaten, ophalen. Beëindig je huur daarom altijd alleen op de locaties die in de app worden aangegeven, om dit en eventuele kosten of beperkingen te voorkomen.
🆘 Nog steeds vastgelopen? 💡 Tips ter voorkoming
Controleer regelmatig je portemonneesaldo en handel openstaande betalingen af om accountbeperkingen te voorkomen.
Volg de instructies in de app voor het beëindigen van huurperiodes, zodat je je aan het beleid voor aangewezen gebieden houdt.
Gebruik je fiets tijdens lange huurperiodes regelmatig even, om automatisch beëindigen te voorkomen.
Heb je haast? Een veelvoorkomende "verborgen" oplossing is om de fiets een klein stukje naar voren te rollen; soms rust de vergrendelingsgrendel tegen een spaak, waardoor er te veel wrijving is voor de motor om te bewegen.