Wat zijn retourkosten voor fietsen?
Er worden retourkosten in rekening gebracht als een fiets buiten een aangewezen drop-off locatie (hub) wordt achtergelaten.
Deze kosten zijn ingevoerd om een goede spreiding van fietsen, beschikbaarheid voor gebruikers, en nette steden te waarborgen.
🚩 Wanneer gelden deze kosten?
Retourneren buiten een hub: Je huur beëindigen op een plek die niet als geldige drop-off locatie in de app is gemarkeerd.
De "opnieuw huren"-boete: Beëindig je een huur buiten een hub en huur je vervolgens dezelfde fiets opnieuw om langdurige kosten te vermijden, dan blijven de retourkosten toch van toepassing.
Tip: Ben je van plan de fiets weer te gebruiken? Houd de huur dan actief door de functie "Vergrendelen" te gebruiken in plaats van "Huur beëindigen."Misplaatste en vermiste fietsen: Als wij een vermiste of misplaatste fiets moeten ophalen.
Waarschuwingen in de app: De app geeft een waarschuwing als je probeert een rit buiten een aangewezen hub te beëindigen. Negeer je deze waarschuwing, dan worden er retourkosten in rekening gebracht.
Tip: De app heeft hierin het laatste woord. Staan er andere Donkeys op deze locatie geparkeerd, dan betekent dit niet automatisch dat er nu plek is om te parkeren — drop-off locaties kunnen vol of gesloten zijn. Als je de waarschuwing van de app negeert, accepteer je de boete.
💰 Hoe de kosten worden berekend
Op basis van afstand: De kosten lopen op naarmate de fiets verder van de dichtstbijzijnde beschikbare hub verwijderd is.
De 50 km-regel: Wordt een fiets meer dan 50 km van de dichtstbijzijnde drop-off locatie achtergelaten, dan wordt deze behandeld als verloren fiets, wat aanzienlijk hogere kosten met zich meebrengt (tot €4.000 voor elektrische bakfietsen).
Zo voorkom je retourkosten
Volg deze stappen om retourkosten te voorkomen:
Gebruik de kaart in de app om geldige drop-off hubs voor je fiets te vinden.
Fiets naar een vermelde hub; de knop "Rit beëindigen" wordt groen zodra je bij een geldige hub bent.
Volg de stappen in de app om de fiets te vergrendelen en de rit correct te beëindigen bij de hub.
Beëindig een huur niet met de bedoeling de fiets later weer op te halen, want dit leidt tot kosten.
Moet je je rit tijdelijk pauzeren? Gebruik dan de functie Vergrendelen in plaats van de huur te beëindigen, om kosten te voorkomen.
Plan je route zodat deze langs officiële drop-off zones loopt, voor een soepele huurervaring.
⚖️ Boetes & schade aan derden
Als een fiets illegaal geparkeerd staat (bijv. op een stoep of in een verboden zone):
Overheidsinstanties: Verwijdert de stad de fiets, of beboet de stad Donkey Republic vanwege jouw parkeergedrag, dan kunnen deze kosten rechtstreeks aan jou worden doorberekend.
Stadspecifieke regels: In steden zoals Amsterdam kunnen fietsen die buiten aangewezen zones zijn achtergelaten, niet opnieuw worden gehuurd totdat ze zijn verplaatst.