Wat gebeurt er als ik mijn huur beëindig buiten een drop-off locatie?
Het beëindigen van een huur buiten een aangewezen drop-off locatie kan leiden tot retourkosten of boetes.
Het bedrag van de retourkosten kan variëren, afhankelijk van de afstand tot de dichtstbijzijnde drop-off locatie, zoals bepaald via GPS-detectie.
Daarnaast geeft de app waarschuwingen als je probeert een huur buiten een geldige drop-off zone te beëindigen. Negeer je deze waarschuwingen, dan worden de retourkosten definitief en niet-terugbetaalbaar, en bevestig je dat je het risico accepteert. De app verwijdert ook volle of niet-beschikbare drop-off hubs van de kaart, om je naar alternatieve locaties te leiden en overvolle plekken te voorkomen.
💰 Kosten en boetes
Retourkosten worden automatisch berekend op basis van GPS-detectie wanneer een fiets buiten een aangewezen drop-off zone wordt achtergelaten.
De "dubbele huur"-boete: Beëindig je een huur buiten een drop-off punt en huur je later dezelfde fiets opnieuw, dan blijven de oorspronkelijke retourkosten voor de onjuiste retournering van toepassing.
Verboden gebieden: In sommige steden (zoals Amsterdam) kunnen lokale regels voorkomen dat je een fiets die op een misplaatste locatie is achtergelaten, opnieuw kunt huren. Ook als de fiets zichtbaar en bereikbaar is, blokkeert de app het opnieuw huren om correcte retournering te stimuleren.
Retourkosten: Retourkosten worden niet terugbetaald, zelfs als de fiets later naar een geldige locatie wordt verplaatst. Het systeem berekent de kosten op basis van de locatie waar de huur officieel is beëindigd, voor elke afzonderlijke huur.
Variabele boetebedragen: De retourkosten kunnen variëren, afhankelijk van de afstand tot de dichtstbijzijnde drop-off locatie.
Verwijzing naar de Algemene Voorwaarden: De kosten lopen op naarmate de afstand groter is. We raden gebruikers aan het gedeelte over boetes in de Algemene Voorwaarden te raadplegen voor de gedetailleerde staffels.
💡 Zo voorkom je extra kosten
Controleer de app: De app toont je altijd de dichtstbijzijnde drop-off locatie en waarschuwt je als je huidige plek kosten met zich meebrengt.
Houd de huur actief: Ben je van plan de fiets binnenkort weer te gebruiken? Beëindig de huur dan niet. Vergrendel de fiets gewoon binnen je sessie.
Beëindig bij een hub: Selecteer "Huur beëindigen" alleen wanneer de fiets bij een officiële drop-off locatie geparkeerd staat, om alle kosten te voorkomen. Rijd met zorg: Misplaatste fietsen blokkeren stoepen en veroorzaken toegankelijkheidsproblemen voor omwonenden. Help ons jouw stad netjes te houden door te parkeren bij aangewezen hubs!
Plan vooruit: Bepaal voordat je vertrekt welke drop-off zones in de buurt zijn, om problemen op het laatste moment te voorkomen.
Zorg dat de huur volledig is beëindigd: Doorloop het proces om de huur te beëindigen altijd volledig in de app bij een goedgekeurde drop-off locatie. Is het proces niet volledig doorlopen, dan blijft de rit actief en kunnen er extra kosten ontstaan.
Omgaan met volle drop-off hubs: Is de hub waar je naartoe wilde vol of niet beschikbaar? Gebruik dan de app om de dichtstbijzijnde alternatieve hub te vinden en houd de huur actief terwijl je naar de volgende hub rijdt. Beëindig je rit niet buiten een geldige hub, om retourkosten te voorkomen.
Meld defecte fietsen direct: Kom je tijdens je huur een defecte fiets tegen? Meld het probleem dan in de app en neem contact op met support. Geef details over het probleem en de locatie van de fiets door, om kosten te voorkomen.