Waarom zie ik extra kosten of boetes op mijn Donkey Republic-account?
Zie je onverwachte kosten of boetes op je Donkey Republic-account? Deze houden meestal verband met specifiek huurbeleid of bepaalde acties. Hieronder vind je de meest voorkomende redenen voor extra kosten en hoe je deze kunt voorkomen:
1. Huur beëindigen buiten aangewezen drop-off zones
Er worden automatisch retourkosten in rekening gebracht als een huur wordt beëindigd buiten een geldige drop-off zone. De app geeft een waarschuwing wanneer je probeert een huur buiten deze zones te beëindigen. Negeer je deze waarschuwing en laat je de fiets daar toch achter, dan worden er retourkosten op je account in rekening gebracht. Deze kosten worden niet terugbetaald. Controleer daarom altijd in de app welke drop-off zones zijn gemarkeerd voordat je je rit beëindigt.
2. Verzekeringskosten bij passen
Koop je een pas en voeg je een verzekering toe aan je huur, dan worden de verzekeringskosten bovenop de pas in rekening gebracht. Bekijk de verzekeringsopties voordat je je huur bevestigt, zodat je grip houdt op de kosten.
3. De gratis rijtijd van je lidmaatschap overschrijden
Lidmaatschappen bevatten vaak een dagelijkse gratis rijtijd (bijv. 2 uur). Overschrijd je deze limiet, dan worden er extra kosten in rekening gebracht. Na het gebruik van de gratis tijd kan er bijvoorbeeld €2 in rekening worden gebracht voor nog eens maximaal 12 uur fietsgebruik. De teller wordt om middernacht gereset.
4. Onvolledig afgeronde huurprocessen
Wordt het proces "Huur beëindigen" niet volledig doorlopen in de app, dan blijft de fiets actief en blijven de kosten oplopen. Dit kan leiden tot onverwachte kosten, ook als je denkt dat de huur al is beëindigd. Zorg er daarom altijd voor dat je het proces Huur beëindigen volledig doorloopt in de app, zodat de sessie correct wordt afgesloten en de facturering stopt.
5. Gepauzeerde accounts en reserveringskosten
Is een account gepauzeerd vanwege een openstaand saldo, dan kun je geen nieuwe huurperiodes starten totdat het saldo is voldaan. Eventuele extra kosten die je in deze periode ziet, zijn waarschijnlijk gekoppeld aan specifieke boekingen of reserveringen en kunnen niet door support worden kwijtgescholden. Zorg dat alle openstaande kosten zijn betaald om weer te kunnen huren.
Zo voorkom je veelvoorkomende kosten
Beëindig huurperiodes altijd binnen de aangewezen drop-off zones die in de app worden getoond.
Bekijk de verzekeringsopties en eventuele extra kosten voordat je een huur bevestigt.
Houd je gratis rijtijd in de gaten als je een lidmaatschap hebt.
Controleer dubbel of het proces "Huur beëindigen" volledig is doorlopen in de app.
Houd het saldo van je account up-to-date om pauzering en bijbehorende kosten te voorkomen.