Hoe beëindig ik mijn huur?
Als je je huur op de juiste manier beëindigt, voorkom je dat er te veel in rekening wordt gebracht. Volg deze stappen om je huur succesvol te beëindigen.
Als je de huur niet succesvol beëindigt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
✅ Stap-voor-stap terugbrengproces
Terugbrengen starten: Tik in de app op "Terugbrengen". De kaart toont je huidige locatie en markeert de dichtstbijzijnde beschikbare drop-off locaties. Je kunt elke zichtbare hub kiezen.
Aankomen bij de hub: Zet de fiets in de daarvoor bestemde drop-off zone. De knop "Huur beëindigen" wordt groen zodra de app bevestigt dat je op de juiste gps-locatie bent.
Fiets vergrendelen: Tik in de app op de knop "Vergrendelen" om de fiets te vergrendelen. Zodra de fiets vergrendeld is, tik je op de groene knop "Huur beëindigen" en volg je de specifieke vergrendelinstructies voor jouw fietsmodel.
Voltooiing bevestigen: Blijf op het scherm totdat je je digitale bonnetje ziet.
⚠️ Belangrijke opmerking
Sluit de app niet af voordat het bonnetje verschijnt. Als je de app te vroeg afsluit, kan het systeem het einde van je rit mogelijk niet registreren, waardoor de timer (en de kosten) blijven doorlopen. Je huur is pas beëindigd zodra je je bonnetje op het scherm en/of per e-mail hebt ontvangen.
Veelvoorkomende problemen bij het beëindigen van een huur
Het proces in de app niet volledig afronden
De fiets fysiek vergrendelen is niet genoeg. Als het proces "Huur beëindigen" in de app niet volledig is afgerond, blijft de huur actief en blijven er kosten oplopen. Wacht altijd tot de app bevestigt dat de huur is beëindigd en je een bonnetje hebt ontvangen.
Locatiegebonden beperkingen
Je moet de huur beëindigen binnen de voor de fiets bestemde drop-off locatie of het bedieningsgebied. Een fiets die bijvoorbeeld aan Kopenhagen is toegewezen, kan niet in Roskilde worden ingeleverd.
Wat gebeurt er als ik de fiets bij een station achterlaat, maar de huur niet beëindig?
Als de fiets urenlang geparkeerd en ongebruikt blijft staan, kan het systeem de huur automatisch beëindigen om de fiets vrij te maken voor andere gebruikers. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Zodra een huur is beëindigd, kan deze niet meer worden geactiveerd. Om verder te kunnen rijden, moet je een nieuwe huur starten.