Wat moet ik doen als mijn gehuurde Donkey Republic-fiets wordt gestolen?
Wordt je gehuurde Donkey Republic-fiets gestolen? Volg dan deze stappen om ervoor te zorgen dat het probleem snel en effectief wordt afgehandeld:
Een gestolen fiets melden
Meld de diefstal direct: Gebruik de Donkey Republic-app of neem contact op met support om de fiets als gestolen te melden. Zo wordt de huur beëindigd en kunnen we de fiets gaan terugvinden.
Geef details op: Bevestig welke fiets is meegenomen en vermeld eventuele relevante details om het terugvinden te ondersteunen. Je kunt ook de FAQ over vermiste fietsen in de kennisbank raadplegen voor extra informatie.
Kosten voor vermiste fietsen
Wordt de fiets niet binnen 30 dagen na de melding van diefstal teruggevonden, dan wordt er een boete voor vermiste fiets van maximaal €4.000 in rekening gebracht. Wordt de fiets binnen deze periode teruggevonden, dan worden er geen kosten in rekening gebracht.
Terugbetalingsbeleid en voorwaarden
Huurkosten: Zodra de diefstal is gemeld, ben je niet meer verantwoordelijk voor doorlopende huurkosten. Terugbetalingen van huurkosten kunnen na beoordeling worden verstrekt, en het bedrag hangt af van het moment waarop je de melding hebt gedaan. Door de diefstal snel te melden, beperk je de kosten.
Termijn voor terugbetaling: Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan wordt deze binnen 5-10 werkdagen verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Actieve huurperiodes: Er worden geen terugbetalingen gedaan voor huurkosten die betrekking hebben op de periode waarin de fiets actief werd gehuurd voordat de diefstal werd gemeld.
Proces na de melding
Zodra de diefstal is gemeld, wordt de fiets in behandeling genomen en wordt er niet meteen een boete voor vermiste fiets in rekening gebracht. Wordt de fiets teruggevonden, dan vervalt de boete.
Donkey Republic blijven gebruiken
Je kunt Donkey Republic blijven gebruiken en andere fietsen huren terwijl de melding van de gestolen fiets wordt afgehandeld.
Door deze stappen te volgen en de diefstal snel te melden, beperk je de kosten en zorg je ervoor dat het probleem efficiënt wordt opgelost.