Zie je geen beschikbare fietsen in de Donkey Republic-app, terwijl deze er fysiek wel staan?
Dan kunnen verschillende factoren hier de oorzaak van zijn. Hieronder leggen we de meest voorkomende redenen uit en geven we stappen om het probleem op te lossen.
Veelvoorkomende redenen waarom fietsen niet beschikbaar zijn
1. Misplaatste fietsen
In sommige steden mogen misplaatste fietsen niet worden gehuurd. Staat een fiets buiten een officiële drop-off zone geparkeerd, dan wordt deze in sommige steden als misplaatst gemarkeerd en verborgen op de kaart in de app. Deze fietsen kunnen niet worden gehuurd totdat ons personeel ze naar een officiële hub heeft teruggebracht.
2. Onderhoud
Fietsen die zijn gemeld voor onderhoud, worden niet als beschikbaar weergegeven in de app. Deze fietsen kunnen pas weer worden gehuurd nadat ze zijn onderhouden en opnieuw geactiveerd.
3. Tijdelijk uitgeschakelde locaties
Complete fietslocaties of individuele fietsen kunnen tijdelijk worden uitgeschakeld vanwege technische problemen, onderhoud of andere operationele redenen. Deze verschijnen pas weer in de app zodra het probleem is opgelost.
Problemen oplossen
Vermoed je dat het probleem met de app of je toestel te maken heeft?
Probeer dan uit te zoomen op de kaart. Zie je andere fietsen beschikbaar, dan is alles in orde en is een van bovenstaande redenen van toepassing.
Zijn er helemaal geen fietsen beschikbaar?
Neem dan contact met ons op via de app, zodat we je kunnen helpen!