La plupart des remboursements sont traités automatiquement, mais le délai avant que l'argent apparaisse sur ton compte dépend de ta banque et de ton moyen de paiement.
⏳ Délais habituels
Cartes de crédit/débit et portefeuilles numériques : généralement 5 à 15 jours ouvrés.
Retraits du portefeuille : retirer des crédits de ton portefeuille dans l'application prend généralement 5 à 15 jours ouvrés.
Remboursements PayPal : les remboursements effectués via PayPal sont généralement instantanés.
Délai maximum : selon ton prestataire de paiement, cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.
💳 Blocages ou remboursements (important)
Si tu vois un débit « En attente » qui n'a pas disparu, ou un débit après un trajet annulé :
Blocages d'autorisation : il arrive que nous réservions simplement un montant pour vérifier ta carte ou pour des raisons de sécurité. Nous ne te « débitons » pas : c'est ta banque qui doit « libérer » le blocage.
Exemples de montants : tu peux voir de petits montants, comme 5 € ou 10 €, réservés sur ton compte dans le cadre de cette procédure.
Objectif des blocages : les blocages d'autorisation servent à vérifier ton moyen de paiement et à garantir la qualité du service, ce qui contribue à la sécurité de la communauté.
Délai : cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés, selon la politique interne de ta banque. Les blocages PayPal peuvent aussi mettre jusqu'à 30 jours à être entièrement levés.
Non visibles dans le portefeuille de l'application : les blocages d'autorisation sont gérés par ton prestataire de paiement et n'apparaissent pas dans ton portefeuille Donkey Republic.
Libération automatique : les blocages sont levés automatiquement une fois la location terminée ou annulée. Donkey Republic lance la libération immédiatement, mais le délai dépend de ta banque ou de ton prestataire de paiement.
📧 Et si je n'ai rien reçu ?
S'il s'est écoulé plus de 30 jours ouvrés et que l'argent n'est toujours pas là :
Assure-toi qu'au moins 30 jours ouvrés se sont écoulés depuis le lancement du remboursement ou de la libération du blocage avant d'aller plus loin.
Contacte-nous directement via l'application.
Vérifie ton relevé : certaines banques modifient l'opération d'origine au lieu d'afficher une ligne de remboursement distincte. Vérifie si le débit d'origine a changé.
Contacte ta banque ou ton prestataire de paiement : utilise le numéro ou la référence de l'opération de remboursement pour te renseigner sur son statut.