Qu'est-ce que le portefeuille Donkey ?
Le portefeuille Donkey est un solde intégré à l'application qui te permet d'alimenter ton compte à l'avance pour louer plus rapidement. Il est obligatoire pour certains moyens de paiement et facultatif pour les autres.
💳 Quand le portefeuille est-il obligatoire ?
Moyens de paiement locaux : si tu utilises Bancontact, iDeal, Sofort ou Klarna, tu dois utiliser le portefeuille Donkey pour louer.
Solde minimum : ces moyens de paiement exigent que tu conserves un solde « tampon » dans ton portefeuille. L'application t'indique le montant exact nécessaire pour commencer et poursuivre un trajet.
Recharges : si ton solde devient trop faible pendant un trajet, l'application te demandera de recharger ton portefeuille pour que ta location reste active.
✅ Quand le portefeuille est-il facultatif ?
Si tu utilises Apple Pay, Google Pay, PayPal ou une carte bancaire, tu peux utiliser « Just Ride » sans portefeuille.
Remarque : le portefeuille ne peut pas encore être utilisé pour payer les abonnements mensuels ni certains frais administratifs.
🎁 Pourquoi utiliser le portefeuille ?
Bonus Donkey : pour certains montants de recharge, nous ajoutons des crédits supplémentaires à ton compte (par exemple « Paie 20 €, reçois 22 € »), pour que tes trajets te rapportent plus. Le Bonus Donkey n'est pas remboursable et doit être utilisé dans l'application.
Des trajets sans contrainte : pas besoin d'autoriser une opération distincte pour chaque trajet.
Remboursements faciles : tu peux retirer ton solde restant à tout moment depuis l'onglet Portefeuille de l'application. Les remboursements se limitent aux crédits que tu as ajoutés toi-même et excluent les crédits promotionnels. Les crédits sont reversés sur le moyen de paiement d'origine, et le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Assure-toi de n'avoir aucun paiement en attente avant de demander un remboursement. Remarque : le Bonus Donkey n'est pas disponible avec Bancontact, iDeal, Sofort ou Klarna.
💸 Rembourser le solde de ton portefeuille
Conditions de remboursement : seuls les crédits que tu as ajoutés toi-même à ton portefeuille peuvent être remboursés. Les crédits promotionnels ou le Bonus Donkey offerts par Donkey Republic ne sont pas remboursables.
Procédure de remboursement : ouvre l'application Donkey Republic, va dans la section Portefeuille et appuie sur le bouton « Retirer ». Les crédits sont reversés sur le moyen de paiement utilisé pour la recharge (par exemple ta carte ou ton compte bancaire). Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés.
Questions fréquentes sur les remboursements
Pourquoi le solde de mon portefeuille a-t-il baissé après l'achat d'un pass journée ? Si tu as acheté un pass journée supplémentaire, son prix a peut-être été déduit de ton portefeuille. Si le pass est annulé et remboursé, le montant est recrédité sur ton portefeuille.
Puis-je me faire rembourser mon solde et fermer mon compte ? Oui. Commence par te faire rembourser ton solde restant en le retirant vers ton moyen de paiement d'origine. Une fois le remboursement effectué, tu peux procéder à la suppression de ton compte.
Conditions de retrait : pour retirer des crédits, les conditions suivantes doivent être remplies :
Aucune location en cours : les retraits sont bloqués pendant une location de vélo. Tu dois terminer ta location à un point de dépose désigné avant de lancer un retrait.
Aucun paiement en attente : si ton compte présente des frais impayés, tu dois les régler avant de retirer des crédits.