Que faire si ton vélo ne se déverrouille pas
Si ton vélo ne réagit pas à l'app, suis ces étapes de dépannage pour établir la connexion, débloquer un mécanisme coincé ou régler des restrictions liées à ton compte ou aux règles de location.
⚙️ 1. Prérequis techniques
Vérifie les autorisations Bluetooth : assure-toi que l'app a l'autorisation d'utiliser le Bluetooth.
Android : vérifie dans Paramètres > Applications > [Nom de l'app] > Autorisations.
iOS : en cas de doute, réinstalle rapidement l'app pour que la demande d'autorisation s'affiche à nouveau.
Vérifie l'identifiant du vélo : assure-toi que le nom/l'identifiant sur le panneau avant du vélo correspond à la location affichée dans ton app.
Un seul téléphone : si tu es en groupe, un seul téléphone peut servir de « clé » pour la location. Assure-toi que les autres utilisateurs ont désactivé leur Bluetooth pour éviter les interférences.
🔓 2. Le déverrouillage
Appuie sur « Déverrouiller » : appuie sur le bouton dans l'app.
Ne touche à rien au départ : ne touche pas la poignée orange pendant que tu appuies sur Déverrouiller. Tirer la poignée trop tôt peut bloquer le pêne électronique.
Aide manuelle : si le cadenas fait un clic mais que la poignée ne bouge pas, tire le bouton orange vers le haut à la main.
🛠️ 3. Problèmes de connexion
Si tu reçois un message « Délai dépassé » ou « Erreur de connexion » :
Désactive puis réactive le Bluetooth : coupe le Bluetooth de ton téléphone pendant 5 secondes, puis rallume-le.
La « réinitialisation complète » : ferme complètement l'app, redémarre ton téléphone et appuie à nouveau sur « Déverrouiller ».
Location de groupe : si plusieurs vélos ne se déverrouillent pas, désactive le Bluetooth sur tous les téléphones du groupe, puis réactive-le uniquement sur le téléphone principal pour te reconnecter.
💳 4. Restrictions liées au compte
Solde minimum du portefeuille : si ton portefeuille Donkey est ton moyen de paiement, tu dois y conserver un solde minimum pour déverrouiller un vélo, même avec un pass journée. Recharge ton portefeuille pour atteindre le minimum requis, puis commence ton trajet. Tu pourras ensuite retirer le solde restant si tu le souhaites. Cette exigence ne s'applique pas si tu paies avec un autre moyen de paiement, comme une carte ou un portefeuille numérique.
Solde impayé : si ton compte présente un solde impayé, les locations sont suspendues, même si tu as acheté un pass ou si tu as des crédits dans ton portefeuille. Pour lever ce blocage, mets à jour ton moyen de paiement et règle le montant dû, puis essaie à nouveau de déverrouiller le vélo.
📋 5. Règles et restrictions de location
Fin automatique des locations : une location peut être terminée automatiquement si le vélo reste stationné sans être utilisé pendant une longue période après l'envoi de notifications. Une fois la location terminée, l'option « Déverrouiller » disparaît et tu ne peux plus déverrouiller ce vélo dans le cadre de la même location. Pour éviter cela, interagis régulièrement avec le vélo : déverrouille-le et verrouille-le toutes les quelques heures ou quand tu reçois une notification.
Fin de location hors des zones prévues : si tu termines une location en dehors des zones prévues, tu ne pourras plus louer ce vélo dans certaines villes comme Amsterdam. L'équipe locale doit aller récupérer les vélos laissés hors des zones autorisées. Termine toujours ta location aux endroits indiqués dans l'app pour éviter cela, ainsi que d'éventuels frais ou restrictions.
🆘 Toujours bloqué ? 💡 Conseils de prévention
Vérifie régulièrement le solde de ton portefeuille et règle tout paiement en attente pour éviter les restrictions sur ton compte.
Suis les instructions de l'app pour terminer tes locations afin de respecter les règles sur les zones prévues.
Pendant les longues locations, interagis régulièrement avec ton vélo pour éviter une fin automatique.
Si tu es pressé, une astuce méconnue consiste à faire légèrement avancer le vélo : parfois, le pêne du cadenas appuie contre un rayon de la roue, ce qui crée trop de friction pour le moteur.