Que faire si ton vélo ne se verrouille pas
Si le cadenas résiste ou si l'app ne répond pas, suis ce guide par étapes pour résoudre le problème, terminer ta location et le signaler au service clients si nécessaire.
🛠️ Dépannage mécanique
Force manuelle : appuie sur « Verrouiller » dans l'app. Quand l'app te le demande, pousse la poignée orange vers le bas à la main.
Le bouton de réinitialisation « caché » : certains cadenas ont un petit bouton sur le côté opposé du levier orange.
Appuie une fois sur ce bouton.
Essaie à nouveau de pousser la poignée orange vers le bas.
Vérifie qu'il n'y a pas d'obstacle : assure-toi qu'aucun rayon de la roue n'empêche le pêne de coulisser. Si le cadenas de roue ne s'enclenche pas, fais rouler le vélo de quelques millimètres vers l'avant ou l'arrière pour déplacer les rayons, puis réessaie.
📲 Dépannage de l'app et du Bluetooth
Si l'app semble « bloquée » ou n'active pas le cadenas :
La méthode de « réinitialisation complète » :
Désactive le Bluetooth et ferme complètement l'app.
Essaie de pousser la poignée orange vers le bas à la main pendant que l'app est fermée.
Resynchronise : si elle ne reste toujours pas en bas, active le Bluetooth, rouvre l'app et appuie à nouveau sur « Verrouiller ».