🚲 Réactiver ton compte : régler un solde impayé
Si ton compte a été temporairement suspendu, pas d'inquiétude ! Cela arrive généralement parce qu'il reste un solde impayé sur ton profil. Rassure-toi, tu pourras reprendre la route rapidement et facilement.
Il te suffit de mettre à jour tes informations de paiement dans l'application. Une fois ton solde réglé, ton compte est automatiquement rétabli.
Tu peux régler ton solde impayé avec les moyens de paiement suivants :
Cartes de crédit ou de débit enregistrées
Portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal
💳 Comment mettre à jour ton moyen de paiement
Suis ces étapes simples pour mettre à jour les informations de ta carte et réactiver ton compte :
Ouvre l'application et appuie sur ton icône Profil (en haut à droite) si tu es sur l'écran de la carte.
Ouvre l'onglet Profil.
Sélectionne ton moyen de paiement actuel.
Appuie sur le bouton Mettre à jour en bas de l'écran.
Saisis les informations de ta nouvelle carte et enregistre.
Et ensuite ? Dès que tes nouvelles informations de paiement sont enregistrées, notre système tente automatiquement de régler le solde impayé. Une fois le paiement réussi, ton compte est réactivé immédiatement et tu peux refaire du vélo !
⚠️ Dépannage courant
Nous savons que les problèmes de paiement peuvent être frustrants. Si tu rencontres des difficultés pour mettre à jour ta carte, essaie ces astuces rapides :
Problèmes de connexion : si l'application a du mal à enregistrer ta nouvelle carte, essaie de désactiver le Wi-Fi et d'utiliser plutôt les données mobiles de ton téléphone. Un signal Wi-Fi faible peut parfois interrompre le traitement sécurisé des paiements.
Désactive toute application VPN.
Carte refusée : si ta nouvelle carte est toujours refusée, nous te conseillons de contacter ta banque ou l'émetteur de ta carte. Ils pourront te dire si un blocage temporaire ou une restriction empêche l'opération.
Liens de paiement directs : nous ne pouvons pas fournir de liens de paiement directs. Tous les paiements doivent passer par l'application, en mettant à jour ton moyen de paiement.