Tu peux annuler ta location toi-même et obtenir un remboursement, tant que le bouton Annule ta location est visible après avoir appuyé sur les 3 points à l'écran.
✅ Quand puis-je annuler ?
Avant le déverrouillage : tu peux annuler dans l'application à tout moment avant le premier déverrouillage.
Après le déverrouillage : une fois le vélo déverrouillé, l'option Annuler n'est plus disponible. Pour arrêter ta location, tu dois terminer ta location à un point de dépose prévu à cet effet.
⚠️ Tu ne vois pas le bouton Annule ta location ?
Si le bouton Annule ta location n'est pas visible, consulte notre article Comment terminer ma location ?
🔓 Ton vélo ne se déverrouille pas ?
Vérifie que le nom du vélo affiché dans l'application correspond bien au nom du vélo qui se trouve devant toi.
💰 Comment fonctionnent les remboursements ?
Automatique : ton remboursement est lancé automatiquement dès que tu annules.
Délai : l'argent revient généralement sur ton compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Moyen de paiement d'origine : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la transaction. Vérifie que ce compte ou cette carte est toujours actif pour éviter tout retard.
Délais de traitement bancaire : les banques et les prestataires de paiement traitent les remboursements à des vitesses différentes, ce qui peut influer sur le moment où ton remboursement apparaît.
Remarque : les frais de réservation ne sont pas remboursables.
🏦 Ton remboursement n'apparaît pas encore ?
Si ton remboursement n'apparaît pas au bout de 10 jours ouvrés, consulte ton relevé bancaire ou contacte ta banque pour obtenir des précisions.