Si le vélo Donkey Republic que tu as loué est volé, suis ces étapes pour que le problème soit traité rapidement et efficacement
Signaler un vélo volé
Signale le vol immédiatement : utilise l'application Donkey Republic ou contacte le service clients pour signaler le vol du vélo. Ainsi, la location est terminée et les recherches peuvent commencer.
Donne des détails : confirme quel vélo a été pris et donne toute information utile pour faciliter les recherches. Tu peux aussi consulter la foire aux questions sur les vélos perdus dans le Centre d'aide pour plus d'informations.
Frais pour vélo perdu
Si le vélo n'est pas retrouvé dans un délai de 30 jours après le signalement du vol, des frais pour vélo perdu pouvant aller jusqu'à 4 000 € seront appliqués. En revanche, aucuns frais ne sont facturés si le vélo est retrouvé pendant cette période.
Remboursements et conditions
Frais de location : tu n'es plus redevable des frais de location en cours une fois le vol signalé. Les frais de location peuvent être remboursés après examen, et le montant dépendra du moment où tu as fait ton signalement. Signaler rapidement le vol permet de limiter les frais.
Délai de remboursement : si un remboursement est accepté, il sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés et reversé sur ton moyen de paiement d'origine.
Périodes de location active : aucun remboursement n'est accordé pour les frais de location correspondant au temps pendant lequel le vélo était effectivement loué avant le signalement du vol.
Après le signalement
Une fois le vol signalé, le vélo est placé en cours d'examen et aucuns frais pour vélo perdu ne sont facturés immédiatement. Si le vélo est retrouvé, aucuns frais ne s'appliquent.
Continuer à utiliser Donkey Republic
Tu peux continuer à utiliser Donkey Republic et louer d'autres vélos pendant le traitement du dossier de vol.
En suivant ces étapes et en signalant rapidement le vol, tu peux limiter les frais et faire en sorte que le problème soit résolu efficacement.