Si ton vélo est volé ou disparaît, c'est à toi d'arrêter la facturation et de signaler sa disparition. Tu peux le faire toi-même directement dans l'application.
🚩 Étape 1 : termine ta location
Tu peux terminer ta location toi-même, même si le vélo n'est pas avec toi. Cela arrête immédiatement la facturation du « temps actif ».
Ouvre l'application : appuie sur ta location en cours.
Sélectionne « Terminer la location » : l'application va essayer de se connecter au vélo.
Confirme l'absence du vélo : quand l'application te demande si tu es avec le vélo, sélectionne « Non ».
Indique l'emplacement : l'application te demandera de marquer l'endroit exact où tu as vu ou garé le vélo pour la dernière fois.
Confirme : suis les instructions pour finaliser la fin de la location.
💰 Étape 2 : comprends les aspects financiers
Terminer la location arrête le compteur, mais tu restes responsable du véhicule jusqu'à ce qu'il soit retrouvé. Si le vélo n'est pas retrouvé dans un délai de 30 jours, des frais pour vélo perdu seront appliqués.
Type de véhicule | Frais SANS assurance | Frais AVEC assurance |
Vélo mécanique | Jusqu'à 900 € | Jusqu'à 50 € |
Vélo mécanique | Jusqu'à 2 000 € | Jusqu'à 100 € |
Jusqu'à 4 000 € | Jusqu'à 2 000 € | Jusqu'à 100 € |
Vélo cargo électrique | Jusqu'à 4 000 € | Jusqu'à 200 € |
🛡️ Conseils pour te protéger
Vérifie ton abonnement : l'assurance contre le vol est généralement déjà incluse dans les abonnements.
Moment de souscription : l'assurance peut être ajoutée uniquement avant de commencer une réservation.
Responsabilité : ta responsabilité ne prend entièrement fin qu'une fois que notre équipe a confirmé que le vélo a bien été retrouvé.