💳 Pourquoi vois-je des frais supplémentaires, des pré-autorisations ou des pénalités sur mon compte Donkey Republic ?
La plupart des frais ou pré-autorisations inattendus viennent de l’une de ces situations : une pré-autorisation temporaire sur ton moyen de paiement, des frais liés à la façon dont une location a été terminée, des frais une fois ton temps libre ou ton pass épuisé, ou une location que tu as oublié de terminer. Voici ce que cela signifie et comment les éviter.
🔒 Pré-autorisations temporaires
Au début d’une location, nous pouvons bloquer temporairement un montant sur ton moyen de paiement. C’est une mesure de sécurité pour la communauté.
Une pré-autorisation n’est pas un vrai prélèvement. Le montant est libéré une fois la location terminée correctement.
Le délai avant que l’argent soit à nouveau disponible dépend de ta banque.
Assure-toi d’avoir assez d’argent disponible pour couvrir la pré-autorisation.
Si tu as un abonnement gratuit (par exemple un abonnement étudiant), tu peux toujours utiliser les vélos sans frais de location supplémentaires. La pré-autorisation n’y change rien.
Si le montant n’est pas libéré dans un délai raisonnable après la fin de ta location, contacte ta banque.
À noter : avec PayPal, la libération des pré-autorisations peut prendre jusqu’à 30 jours. Pour les cartes de crédit, c’est généralement jusqu’à 7 jours.
📍 Location terminée en dehors d’un point de dépose
L’appli t’avertit si tu essaies de terminer ta location en dehors d’un point de dépose valide.
Si tu ignores l’avertissement et termines quand même ta location à cet endroit, des frais de retour sont facturés sur ton compte. Le montant dépend de la distance jusqu’au point de dépose valide le plus proche.
Si tu ramènes plus tard le même vélo à un point de dépose valide avec une nouvelle location, ces frais ne sont pas supprimés.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.
🔚 Location non terminée dans l’appli
Verrouiller le vélo ne suffit pas. Si tu ne vas pas jusqu’au bout de l’étape Terminer la location dans l’appli, ta location reste active et les frais continuent de s’accumuler, même si le vélo est verrouillé.
Tant que ta location est active, les autres utilisateurs ne peuvent pas louer le vélo. C’est pourquoi ces frais ne sont pas remboursables, sauf si la location a été correctement terminée dans l’appli.
⏱️ Dépassement de ton temps libre (abonnements et pass)
De nombreux abonnements incluent du temps libre chaque jour (par exemple 2 heures). Une fois ce temps utilisé, ton trajet continue au prix Just Ride.
Ton temps libre quotidien est réinitialisé à minuit.
Une fois le temps libre de ton abonnement, de ton pass ou d’un trajet gratuit épuisé, ton trajet continue au prix Just Ride.
Ce sont des frais standard qui ne peuvent être ni remboursés ni supprimés.
Les trajets gratuits et les codes promo ne s’appliquent qu’aux futures locations éligibles. Ils ne peuvent pas annuler les frais de trajets passés.
🛡️ Assurance en plus d’un pass
Si tu as acheté un pass et que tu ajoutes une assurance à ta location, les frais d’assurance s’ajoutent en plus du prix du pass et sont, dans la plupart des cas, facturés à l’heure.
Vérifie les options d’assurance avant de confirmer ta location.
⏸️ Comptes suspendus et frais impayés
En cas de solde impayé sur ton compte, ton compte est suspendu. Tu ne peux pas démarrer de nouvelle location tant que tous les frais en attente ne sont pas payés.
Les frais supplémentaires que tu vois pendant la suspension sont probablement liés à des réservations précises. Le service clients ne peut pas annuler ces frais.
Si des frais de déplacement ou d’autres frais ne sont pas payés à temps, des frais de retard de paiement peuvent s’ajouter.
✅ Comment éviter les frais inattendus
Termine ta location à un point de dépose indiqué dans l’appli, et fais attention aux avertissements dans l’appli.
Après avoir verrouillé le vélo, va jusqu’au bout de l’étape Terminer la location dans l’appli.
Surveille ton temps libre ou la durée de validité de ton pass.
Vérifie les options d’assurance et les frais supplémentaires avant de confirmer une location.
Garde assez d’argent sur ton moyen de paiement pour couvrir les pré-autorisations.
Renseigne-toi auprès de ta banque sur le délai de libération des pré-autorisations.
Garde ton moyen de paiement valide et à jour, et règle les montants en attente. Tu éviteras ainsi les frais de retard de paiement et la suspension de ton compte.