🚲 Je account heractiveren: een openstaand saldo oplossen
Is je account tijdelijk opgeschort? Geen zorgen! Dit gebeurt meestal doordat er een openstaand bedrag op je profiel staat. Wees gerust: weer op weg gaan is snel en eenvoudig geregeld.
Je hoeft alleen je betaalgegevens in de app bij te werken. Zodra het saldo is voldaan, wordt je account automatisch hersteld.
Je kunt je openstaande saldo betalen met de volgende methodes:
Opgeslagen credit- of betaalkaarten
Digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay of PayPal
💳 Zo werk je je betaalmethode bij
Volg deze eenvoudige stappen om je kaartgegevens bij te werken en je account te deblokkeren:
Open de app en tik op je profielpictogram (rechtsboven) als je op het kaartscherm staat.
Open het tabblad Profiel.
Selecteer je huidige betaalmethode.
Tik onderaan het scherm op de knop Bijwerken.
Voer je nieuwe kaartgegevens in en sla ze op.
Wat gebeurt er daarna? Zodra je nieuwe betaalgegevens zijn opgeslagen, probeert ons systeem automatisch het openstaande saldo te voldoen. Lukt dit, dan wordt je account meteen weer geactiveerd, zodat je weer kunt fietsen!
⚠️ Veelvoorkomende problemen
We weten dat betaalproblemen frustrerend kunnen zijn. Loop je tegen problemen aan bij het bijwerken van je kaart?
Probeer dan deze snelle tips:
Verbindingsproblemen: Lukt het de app niet om je nieuwe kaart op te slaan? Schakel dan wifi uit en gebruik in plaats daarvan de mobiele data van je telefoon. Een zwak wifi-signaal kan de beveiligde betalingsverwerking soms onderbreken.
Schakel eventuele VPN-apps uit.
Kaart geweigerd: Wordt je nieuwe kaart nog steeds geweigerd? Dan raden we je aan contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij. Zij kunnen je vertellen of er een tijdelijke blokkering of beperking is die de transactie tegenhoudt.
Directe betaallinks: Let op: we kunnen geen directe betaallinks verstrekken. Alle betalingen moeten via de app worden verwerkt door je betaalmethode bij te werken.