Wat te doen als je fiets defect is
Je opties zijn afhankelijk van of je je rit al gestart en je fiets al ontgrendeld hebt. Deze handleiding behandelt ook het melden van problemen en veiligheidstips.
Veiligheid voorop: Inspecteer een fiets visueel op problemen voordat je hem ontgrendelt. Inspecteer hem na het ontgrendelen nogmaals en controleer of de remmen werken.
🛑 Optie 1: Je hebt de fiets NOG NIET ontgrendeld
Merk je een defect (zoals een lekke band) voordat je rit begint:
Wissel direct: Tik in de app op "Wissel van fiets." Selecteer een andere fiets op je huidige locatie en tik op "Wissel" naast de bijbehorende ID.
Annuleren voor terugbetaling: Zijn er geen andere fietsen beschikbaar? Tik dan op de drie stippen op de fietskaart en selecteer "Huur annuleren." Je krijgt automatisch je geld terug (meestal binnen 5-10 werkdagen).
Belangrijk: Geef bij het contacteren van support details op zoals de naam van de fiets, de locatie en de kosten, zodat het terugbetalingsproces soepel verloopt. Terugbetalingen zijn onderhevig aan beoordeling en goedkeuring.
🚲 Optie 2: Je hebt de fiets AL ontgrendeld
Treedt het defect op tijdens je rit, breng de fiets dan naar een drop-off hub om hem te wisselen. Kun je geen hub bereiken, parkeer de fiets dan veilig waar hij staat en beëindig de huur in de app.
Start de wissel: Tik op het menu met drie stippen op de fietskaart en selecteer "Wissel van fiets."
Selecteer een reden: Kies de reden voor de wissel (dit helpt onze monteurs het defect te vinden).
Kies een hub: De app toont de dichtstbijzijnde locaties met beschikbare fietsen. Selecteer "Wissel op deze locatie."
Omwisselen: Tik zodra je bij de hub aankomt op "Vergrendelen en wisselen." Vergrendel de defecte fiets en selecteer daarna je nieuwe fiets uit de lijst. Pro-tip: Geef de "nieuwe" fiets altijd een snelle controle van 5 seconden (remmen, banden en ketting) voordat je de wissel afrondt, zodat je volgende rit soepel verloopt!
Alternatief als je niet bij een hub bent: Kun je geen hub bereiken, parkeer de fiets dan veilig waar hij staat en beëindig de huur in de app. Zorg dat de fiets goed vergrendeld is om extra kosten te voorkomen, en neem contact op met support om het probleem te melden — een kort berichtje is voldoende, vermeld wel de locatie van de fiets.
Meld het probleem: Neem direct contact op met support via de app. Maak je geen zorgen als je niet meteen een reactie krijgt — je bericht is voorzien van een tijdstempel en ons supportteam handelt hier op basis van.