Tu peux supprimer ton compte à tout moment. Cette action est définitive et supprimera ton historique de trajets, tes moyens de paiement et tes données personnelles.
📲 Option 1 : en autonomie (dans l'application)
Le moyen le plus rapide de fermer ton compte est de passer directement par l'application :
Va dans l'onglet Profil depuis le menu principal.
Fais défiler jusqu'en bas et sélectionne « Supprimer le compte ».
Suis les instructions pour confirmer ta décision.
📧 Option 2 : demande par e-mail
Si tu ne peux pas accéder à l'application ou si le bouton « Supprimer » n'apparaît pas :
Envoie un e-mail : écris à [email protected].
Condition : tu dois envoyer cette demande depuis l'adresse e-mail associée à ton compte.
Pourquoi : cela permet de vérifier ton identité et de respecter le RGPD et les réglementations sur la protection de la vie privée. Tu recevras un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée.
⚠️ Pourquoi je ne peux pas supprimer mon compte ?
Tu ne pourras pas supprimer ton compte si l'un des éléments suivants est actif :
Locations en cours : tu dois d'abord terminer toutes tes locations actives.
Paiements en attente : toute facture impayée ou tout frais d'abonnement en attente doit être réglé.
Vélos manquants : si un vélo que tu as utilisé récemment n'a pas encore été retrouvé ou verrouillé à un point de dépose, le compte doit rester ouvert pour des raisons de responsabilité.
Pénalités en attente : les frais de déplacement du vélo ou les amendes doivent être payés en totalité.