Si un point de dépose était visible auparavant mais a disparu, c'est généralement parce que la station a atteint sa capacité maximale de stationnement.
📉 Pourquoi une station peut « disparaître » :
Point de dépose plein : pour éviter la surcharge, dès qu'un point de dépose atteint sa limite de vélos, il est automatiquement masqué sur la carte afin d'orienter les utilisateurs vers d'autres points de dépose disponibles.
Fermeture temporaire : nous pouvons déplacer ou désactiver des points de dépose en raison de travaux, d'événements particuliers ou d'opérations de maintenance locales.
Meilleure répartition : notre système masque les points de dépose pleins pour que les vélos restent bien répartis et accessibles dans toute la zone de service.
🚲 Que dois-je faire ?
Consulte la carte de l'app : cherche l'icône du point de dépose alternatif le plus proche.
Rends-toi au nouveau point de dépose : garde la location active et va jusqu'à un autre point de dépose valide pour éviter les frais de déplacement du vélo.
Verrouillage temporaire : si tu comptes réutiliser le vélo bientôt, tu peux le verrouiller temporairement tout en gardant le trajet actif.
Imprécisions du GPS et leurs conséquences
Il arrive qu'un vélo apparaisse sur la carte légèrement en dehors d'un point de dépose alors qu'il a été garé correctement. C'est souvent dû à des imprécisions temporaires du GPS, particulièrement fréquentes dans les parkings souterrains ou partiellement couverts.
Comme nous utilisons le GPS de ton téléphone, vérifie que le mode haute précision est activé et que tu n'es pas en mode économie de batterie (ou que tu n'utilises pas d'app VPN).
Avant de facturer une éventuelle pénalité, nous vérifions ensuite la position réelle du vélo pour savoir si le décalage était simplement dû au GPS. Dans les parkings souterrains, une photo du vélo verrouillé est souvent demandée lorsque tu termines ta location. Cette photo prouve que le vélo a été déposé au bon endroit si le GPS fait des siennes.