Terminer une location en dehors d'un point de dépose prévu peut entraîner des frais de déplacement du vélo ou des amendes.
Cette règle permet de garantir que les vélos sont bien répartis et disponibles pour les autres utilisateurs.
Le montant de la pénalité peut varier selon la distance par rapport au point de dépose le plus proche, déterminée par GPS.
Par ailleurs, l'app t'avertit si tu essaies de terminer une location en dehors d'une zone de dépose valide. Ignorer ces avertissements rend la pénalité définitive et non remboursable, et confirme que tu acceptes le risque. L'app retire aussi de la carte les points de dépose pleins ou indisponibles, pour t'orienter vers d'autres emplacements et éviter la surcharge.
💰 Frais et pénalités
Les frais de déplacement du vélo sont calculés automatiquement à partir du GPS lorsqu'un vélo est laissé en dehors d'une zone de dépose prévue.
La pénalité de « double location » : même si tu termines une location en dehors d'un point de dépose puis reloues le même vélo plus tard, la pénalité initiale pour le mauvais dépôt s'applique quand même.
Zones interdites : dans certaines villes (comme Amsterdam), la réglementation locale peut t'empêcher de relouer un vélo laissé à un endroit non autorisé. Même si le vélo est visible et accessible, l'app bloque la relocation pour encourager des retours corrects.
Frais de déplacement du vélo : ces frais ne sont pas remboursables, même si le vélo est ensuite déplacé vers un emplacement valide. Le système calcule les frais en fonction de l'endroit où chaque location a officiellement été terminée.
Montant variable des pénalités : la pénalité de déplacement peut varier selon la distance par rapport au point de dépose le plus proche.
Référence aux Conditions générales : les frais augmentent avec la distance ; nous t'invitons à consulter la section sur les pénalités des Conditions générales pour connaître le détail des paliers.
💡 Comment éviter les frais supplémentaires
Consulte l'app : l'app t'indique toujours le point de dépose le plus proche et t'avertit si l'endroit où tu te trouves entraînera des frais.
Garde la location active : si tu comptes réutiliser le vélo bientôt, ne termine pas la location. Verrouille simplement le vélo.
Termine à un point de dépose : pour éviter tous les frais, ne sélectionne « Terminer la location » que lorsque le vélo est garé à un point de dépose officiel. Fais du vélo de manière responsable : les vélos mal positionnés bloquent les trottoirs et gênent l'accessibilité pour les habitants. Aide-nous à garder ta ville bien rangée en te garant aux points de dépose prévus !
Anticipe : avant de commencer ton trajet, repère les zones de dépose à proximité pour éviter les mauvaises surprises de dernière minute.
Assure-toi que la location est bien terminée : finalise toujours le processus de fin de location dans l'app à un point de dépose autorisé. Si le processus est incomplet, le trajet reste actif et des frais supplémentaires peuvent s'accumuler.
Points de dépose pleins : si le point de dépose prévu est plein ou indisponible, utilise l'app pour trouver le point de dépose alternatif le plus proche et garde la location active pendant que tu t'y rends. Évite de terminer le trajet en dehors d'un point de dépose valide pour ne pas payer de pénalité.
Signale immédiatement les vélos défectueux : si ton vélo présente un défaut pendant ta location, signale le problème dans l'app et contacte le service clients. Donne des détails sur le problème et sur l'emplacement du vélo pour éviter les pénalités.