Lokale Zahlungsmethoden: Wenn du Bancontact, iDeal, Sofort oder Klarna nutzt, musst du das Donkey Wallet verwenden, um zu mieten.

Mindestguthaben: Bei diesen Zahlungsmethoden musst du ein „Puffer"-Guthaben in deinem Wallet vorhalten. Die App zeigt dir genau an, welcher Betrag benötigt wird, um eine Fahrt zu starten und fortzusetzen.

Aufladungen: Sinkt dein Guthaben während der Fahrt zu stark, fordert dich die App auf, es aufzuladen, damit deine Miete aktiv bleibt.

Hinweis: Das Wallet kann derzeit nicht verwendet werden, um monatliche Mitgliedschaften oder bestimmte Verwaltungsgebühren zu bezahlen.

Donkey-Bonus: Bei bestimmten Aufladebeträgen schreiben wir deinem Konto zusätzliches Guthaben gut (z. B. „Zahle 20 €, erhalte 22 €"), sodass du für deine Fahrten mehr Guthaben zur Verfügung hast. Der Donkey-Bonus ist nicht erstattungsfähig und ausschließlich für die Nutzung innerhalb der App vorgesehen.

Reibungsloses Fahren: Du musst nicht für jede Fahrt eine separate Transaktion autorisieren.

Einfache Rückerstattung: Du kannst dein verbleibendes Guthaben jederzeit über den Wallet-Tab in der App abheben. Rückerstattungen beschränken sich auf selbst eingezahltes Guthaben und schließen Aktions- bzw. Bonusguthaben aus. Das Guthaben wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern. Stelle sicher, dass keine offenen Zahlungen bestehen, bevor du eine Rückerstattung beantragst. Hinweis: Der Donkey-Bonus ist bei Nutzung von Bancontact, iDeal, Sofort oder Klarna nicht verfügbar.
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Anspruch auf Rückerstattung: Nur das Guthaben, das du selbst in dein Wallet eingezahlt hast, ist erstattungsfähig. Von Donkey Republic bereitgestellte Aktions- oder Bonusguthaben sind nicht erstattungsfähig.

Ablauf der Rückerstattung: Öffne die Donkey Republic App, gehe zum Bereich Wallet und tippe auf die Schaltfläche „Abheben". Das Guthaben wird auf die ursprünglich für die Aufladung verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen (z. B. deine Bankkarte oder dein Konto). Die Bearbeitung dauert 5–10 Werktage.

Warum ist mein Wallet-Guthaben nach dem Kauf eines Tagespasses gesunken?: Wenn du einen zusätzlichen Tagespass gekauft hast, wurden die Kosten dafür möglicherweise von deinem Wallet abgebucht. Wird der Pass storniert und erstattet, wird der Betrag deinem Wallet-Guthaben wieder gutgeschrieben.

Kann ich mein Wallet-Guthaben zurückerstatten lassen und mein Konto schließen?: Ja. Erstatte dir zunächst dein verbleibendes Guthaben, indem du es auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lässt. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, kannst du mit der Kontolöschung fortfahren.