Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die meisten Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet. Wie lange es dauert, bis das Guthaben auf deinem Konto erscheint, hängt jedoch von deiner Bank und deiner Zahlungsmethode ab.
⏳ Übliche Zeiträume
Kredit-/Debitkarten & digitale Wallets: In der Regel 5–15 Werktage.
Wallet-Auszahlungen: Das Abheben von Guthaben aus deiner App-Wallet dauert in der Regel 5–15 Werktage.
Maximale Wartezeit: Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 30 Werktage dauern.
Wallet-Auszahlungen: Rückerstattungen für Wallet-Auszahlungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.
💳 Reservierungen vs. Rückerstattungen (Wichtig)
Wenn du eine ausstehende („Pending“) Belastung siehst, die nicht verschwindet, oder nach einer stornierten Fahrt eine Abbuchung bemerkst:
Autorisierungsreservierungen: Manchmal reservieren wir nur den Betrag, um deine Karte zu verifizieren. Wenn die Miete nicht stattgefunden hat, belasten wir dich nicht; stattdessen muss die Bank die Reservierung freigeben.
Beispielbeträge: Es kann sein, dass kleine Beträge wie 5 € oder 10 € als Teil dieses Prozesses auf deinem Konto reserviert werden.
Zweck der Reservierungen: Autorisierungsreservierungen dienen dazu, deine Zahlungsmethode zu verifizieren und die Servicequalität sicherzustellen, was zur Sicherheit der Community beiträgt.
Zeitrahmen: Dies kann bis zu 30 Werktage dauern und hängt ausschließlich von den internen Richtlinien deiner Bank ab.
Nicht sichtbar in der App-Wallet: Autorisierungsreservierungen werden von deinem Zahlungsanbieter verwaltet und werden nicht in deiner Donkey Republic In-App-Wallet angezeigt.
Automatische Freigabe: Reservierungen werden automatisch freigegeben, sobald die Miete abgeschlossen oder storniert wird, wobei der Zeitpunkt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter abhängt.
📧 Was, wenn ich sie nicht erhalten habe?
Wenn mehr als 30 Werktage vergangen sind und das Guthaben weiterhin fehlt:
Kontaktier uns direkt über die App.