Was tun, wenn sich dein Rad nicht aufschließen lässt
Wenn dein Rad nicht auf die App reagiert, folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung, um eine Verbindung herzustellen, eine mechanische Blockade zu umgehen oder Konto-Einschränkungen und Fragen zur Mietrichtlinie zu klären.
⚙️ 1. Technische Voraussetzungen
Bluetooth-Berechtigungen prüfen: Stelle sicher, dass die App die Berechtigung hat, Bluetooth zu nutzen.
Android: Prüfe dies unter Einstellungen > Apps > [App-Name] > Berechtigungen.
iOS: Falls du dir unsicher bist, kannst du die App neu installieren – dadurch erscheint die Berechtigungsabfrage erneut.
Rad-ID überprüfen: Vergleiche den Namen/die ID auf dem Frontpanel des Rads mit der Miete, die in deiner App angezeigt wird.
Nur ein Smartphone: Bist du in einer Gruppe unterwegs, kann nur ein Smartphone als „Schlüssel" für die Miete dienen. Stelle sicher, dass die anderen ihr Bluetooth ausgeschaltet haben, um Verbindungsstörungen zu vermeiden.
🔓 2. Der Aufschließvorgang
Tippe auf „Aufschließen": Drücke die Schaltfläche in der App.
Zunächst nicht anfassen: Berühre den orangefarbenen Griff nicht, während du auf „Aufschließen" tippst. Ziehst du zu früh am Griff, kann sich der elektronische Bolzen verklemmen.
Manuelle Nachhilfe: Klickt das Schloss, bewegt sich der Griff aber nicht, ziehe den orangefarbenen Knopf manuell nach oben.
🛠️ 3. Verbindungsprobleme beheben
Wenn du eine Meldung wie „Timeout" oder „Connection Error" erhältst:
Bluetooth neu starten: Schalte das Bluetooth deines Smartphones für 5 Sekunden aus und wieder ein.
Der „Hard Reset": Schließe die App vollständig, starte dein Smartphone neu und tippe erneut auf „Aufschließen".
Lösung für Gruppenmieten: Lassen sich mehrere Räder nicht aufschließen, schalte auf allen Smartphones der Gruppe Bluetooth aus und aktiviere es anschließend nur auf dem Hauptgerät, um die Verbindung neu herzustellen.
💳 4. Konto-bezogene Einschränkungen
Mindestguthaben im Wallet: Auch mit einem Tagespass musst du ein Mindestguthaben in deinem In-App-Wallet vorhalten, um ein Rad aufzuschließen. Lade dein Wallet auf, um die Mindestanforderung zu erfüllen, und starte anschließend deine Fahrt. Das restliche Guthaben kannst du danach jederzeit abheben, wenn du möchtest.
Offener Betrag: Hat dein Konto einen offenen Betrag, sind Mieten pausiert – selbst wenn du einen Pass gekauft hast oder Guthaben im Wallet hast. Hebe die Sperre auf, indem du deine Zahlungsmethode aktualisierst und den offenen Betrag begleichst, und versuche anschließend erneut, das Rad aufzuschließen.
📋 5. Mietrichtlinien & Einschränkungen
Automatische Beendigung der Miete: Eine Miete kann automatisch beendet werden, wenn das Rad über einen längeren Zeitraum geparkt und unbenutzt bleibt, nachdem entsprechende Benachrichtigungen gesendet wurden. Sobald eine Miete beendet ist, verschwindet die Option „Aufschließen", und du kannst dieses Rad im Rahmen derselben Miete nicht mehr aufschließen. Um das zu verhindern, interagiere regelmäßig mit dem Rad – schließe es alle paar Stunden oder bei Erhalt einer Benachrichtigung auf und wieder ab.
Miete außerhalb der vorgesehenen Bereiche beenden: Beendest du eine Miete außerhalb der vorgesehenen Rückgabeorte, kannst du dieses Rad in manchen Städten wie Amsterdam nicht erneut mieten. Das lokale Team muss Räder, die außerhalb der zulässigen Zonen zurückgelassen wurden, abholen. Beende deine Miete daher immer nur an den in der App angezeigten Orten, um dies sowie mögliche Gebühren oder Einschränkungen zu vermeiden.
🆘 Kommst du trotzdem nicht weiter? 💡 Tipps zur Vorbeugung
Prüfe regelmäßig dein Wallet-Guthaben und begleiche offene Zahlungen, um Konto-Einschränkungen zu vermeiden.
Befolge die Anweisungen der App zum Beenden von Mieten, um die Vorgaben zu den vorgesehenen Bereichen einzuhalten.
Interagiere bei längeren Mieten regelmäßig mit deinem Rad, um eine automatische Beendigung zu verhindern.
Wenn es schnell gehen muss: Ein bewährter „geheimer" Trick ist es, das Rad ein Stück nach vorne zu schieben – manchmal liegt der Schließbolzen an einer Radspeiche an, wodurch zu viel Reibung entsteht, als dass der Motor sich bewegen könnte.