Hvis du ser uventede opkrævninger eller gebyrer på din Donkey Republic-konto, hænger de typisk sammen med bestemte regler eller handlinger i forbindelse med dine lejemål. Her er de mest almindelige årsager til ekstra gebyrer, og hvordan du undgår dem:
1. Lejemål afsluttet uden for et afleveringssted
Der opkræves automatisk et gebyr, hvis et lejemål afsluttes uden for et gyldigt afleveringssted. Appen advarer dig, hvis du prøver at afslutte et lejemål uden for disse områder. Hvis du ignorerer advarslen og efterlader cyklen der, bliver du opkrævet et gebyr. Disse gebyrer refunderes ikke. Tjek derfor altid de markerede afleveringssteder i appen, før du afslutter din tur.
2. Forsikringsgebyrer ved turpas
Hvis du køber et turpas og tilføjer forsikring til dine lejemål, opkræves forsikringsgebyret oven i turpasset. Hold styr på udgifterne ved at se forsikringsmulighederne igennem, før du bekræfter dit lejemål.
3. Overskridelse af gratis køretid med medlemskaber
Medlemskaber indeholder ofte en daglig gratis køretid (f.eks. 2 timer). Hvis du overskrider grænsen, kommer der ekstra opkrævninger. Når du har brugt den gratis tid, kan der f.eks. blive opkrævet et gebyr på 2 € for op til 12 timers ekstra brug af cyklen. Tiden nulstilles ved midnat.
4. Ufuldstændig afslutning af lejemål
Hvis "Afslut leje" ikke gennemføres helt i appen, er cyklen stadig aktiv, og opkrævningen fortsætter. Det kan give uventede gebyrer, selvom du tror, at lejemålet er afsluttet. Sørg altid for at gennemføre hele "Afslut leje"-forløbet i appen, så lejemålet lukkes korrekt, og opkrævningen stopper.
5. Konti sat på pause og bookinggebyrer
Når en konto er sat på pause på grund af et ubetalt beløb, kan du ikke starte nye lejemål, før beløbet er betalt. Ekstra gebyrer, du ser i den periode, hænger sandsynligvis sammen med bestemte bookinger eller reservationer og kan ikke frafaldes af support. Sørg for, at alle udestående gebyrer er betalt, så du kan leje igen.
Sådan undgår du de mest almindelige opkrævninger
Afslut altid dine lejemål på de afleveringssteder, der vises i appen.
Se forsikringsmuligheder og ekstra gebyrer igennem, før du bekræfter et lejemål.
Hold øje med din gratis køretid, hvis du har et medlemskab.
Dobbelttjek, at "Afslut leje" er gennemført helt i appen.
Hold din konto ajour, så du undgår, at den sættes på pause, og de gebyrer, der følger med.