Når du bruger Donkey Republic, kan du opleve opkrævninger eller reservationer på din konto. De skyldes typisk midlertidige autorisationsreservationer, gebyrer for forkert brug eller opkrævninger, efter at gratis tid eller turpas er udløbet. Nedenfor forklarer vi de forskellige situationer i detaljer, så du bedre kan forstå og styre din konto.
Midlertidige autorisationsreservationer
Når du starter et lejemål, kan Donkey Republic reservere et midlertidigt beløb (f.eks. 25 €) på din betalingsmåde. Reservationen er en sikkerhedsforanstaltning, der skal beskytte fællesskabet. Det er ikke en egentlig opkrævning, og beløbet frigives, når lejemålet er afsluttet korrekt. Hvor lang tid der går, før pengene er tilbage på din konto, afhænger af din bank. Undgå problemer ved at sørge for, at der er penge nok på din konto til at dække reservationen. Hvis du har et gratis medlemskab, f.eks. et studiemedlemskab, påvirker reservationen ikke din mulighed for at bruge cyklerne uden ekstra lejeomkostninger. Hvis reservationen ikke er frigivet inden for rimelig tid efter lejemålet, så kontakt din bank for at få hjælp.
Gebyrer
Du kan få uventede opkrævninger, hvis du afslutter et lejemål uden for et afleveringssted. Appen viser tydelige advarsler undervejs om, hvor du må aflevere cyklen. Hvis du ignorerer advarslerne og afslutter turen uden for et gyldigt område, bliver du opkrævet et gebyr. Gebyrets størrelse kan variere afhængigt af situationen. Gebyret forsvinder ikke, selvom du senere returnerer den samme cykel til et gyldigt afleveringssted (ved at starte et nyt lejemål). Gebyrer refunderes ikke. Tjek altid de godkendte afleveringssteder i appen, før du afslutter din tur, så du undgår den slags opkrævninger.
Gebyrer kan også opstå ved for sen betaling. Hvis et flytningsgebyr eller andre beløb ikke betales til tiden, kan der blive lagt et rykkergebyr oveni.
Opkrævningen fortsætter, hvis en tur ikke afsluttes korrekt i appen – også selvom cyklen er låst fysisk. Disse beløb refunderes ikke, medmindre lejemålet afsluttes korrekt, da cyklen ikke kan lejes ud til andre cyklister i mellemtiden. Sørg derfor altid for at afslutte lejemålet korrekt i appen.
Opkrævninger efter gratis tid eller udløbet turpas
Hvis du har tid fra et medlemskab, et turpas eller en gratis tur, bliver al brug ud over den tildelte tid afregnet med Just Ride-prisen. Opkrævninger efter den gratis periode er almindelige og kan ikke refunderes eller fjernes. Gratis ture og rabatkoder bruges desuden på fremtidige lejemål og kan ikke fjerne opkrævninger fra tidligere ture med tilbagevirkende kraft.
Styr på din konto
Sådan undgår du uventede opkrævninger:
Afslut altid dit lejemål på et afleveringssted.
Hold øje med din gratis tid eller dit turpas' varighed, så du ikke overskrider grænsen.
Tjek din banks regler for, hvor lang tid det tager at frigive autorisationsreservationer.
Læg mærke til advarslerne i appen om afleveringssteder, mens du kører.
Sørg for, at der er penge nok på din konto til at dække midlertidige autorisationsreservationer.
Gennemfør altid "Afslut leje" i appen, når du har låst cyklen.
Sørg for, at din betalingsmåde er gyldig og opdateret, så du undgår rykkergebyrer.
Hvis du mener, at en opkrævning er sket ved en fejl, så kontakt Donkey Republics support via appen for at få hjælp.