Den slags ekstra betaling opstår typisk, når lejemålet ikke er helt afsluttet i appen – selvom cyklen er låst fysisk. I denne artikel forklarer vi, hvorfor det sker, og hvordan du afslutter et lejemål korrekt.
Typiske årsager til ekstra betaling
Afslutningen er ikke gennemført: Hvis "Afslut leje"-processen ikke bliver gennemført helt i Donkey Republic-appen, er lejemålet stadig aktivt, og tiden løber videre. Det sker, selvom cyklen er låst fysisk.
Cyklen er stadig reserveret: Når lejemålet ikke er afsluttet i appen, er cyklen stadig reserveret på din konto og ikke tilgængelig for andre cyklister, og du bliver ved med at betale.
Automatisk afslutning: Hvis en cykel står parkeret og ubrugt i længere tid, kan lejemålet i nogle tilfælde blive afsluttet automatisk efter et par notifikationer.
Korte ture og låsning undervejs: Hvis du låser cyklen uden at afslutte lejemålet, er lejemålet stadig aktivt, og tiden trækkes fra din inkluderede tid eller gratis periode.
Sådan afslutter du et lejemål korrekt
Følg disse trin for at undgå ekstra betaling:
Lås cyklen: Lås cyklen fysisk som beskrevet.
Gennemfør afslutningen: Åbn Donkey Republic-appen, og følg trinnene på skærmen for at afslutte lejemålet.
Vent på bekræftelse: Sørg for, at appen bekræfter, at lejemålet er afsluttet. Hold øje med den endelige kvittering eller en notifikation om, at turen er slut.
Tjek appen: Før du går fra cyklen, så tjek, at lejemålet står som afsluttet i appen.
Meld problemer med det samme: Hvis låsen er defekt, eller appen ikke virker, så meld det med det samme, mens lejemålet stadig er aktivt, så du undgår komplikationer.
Tips til at undgå problemer fremover
Tjek altid en ekstra gang, at lejemålet står som afsluttet i appen, før du går fra cyklen.
Vent på bekræftelsen eller kvitteringen i appen, så du ved, at turen er slut.
Hvis du har problemer med at afslutte lejemålet, så kontakt support med det samme, så vi kan løse problemet.
Meld defekte låse eller fejl i appen med det samme, mens lejemålet stadig er aktivt, så det kan blive løst hurtigt.
Opsummering
Du kan undgå ekstra betaling efter at have låst cyklen ved at parkere den ved et gyldigt afleveringssted, gennemføre "Afslut leje"-processen i Donkey Republic-appen og tjekke, at lejemålet er afsluttet. Problemer skal meldes, mens lejemålet er aktivt, og du står ved cyklen.