💳 Hvorfor ser jeg ekstra gebyrer, reserverede beløb eller bøder på min Donkey Republic-konto?
De fleste uventede gebyrer eller reserverede beløb skyldes én af disse ting: et midlertidigt reserveret beløb på din betalingsmåde, et gebyr for måden et lejemål blev afsluttet på, gebyrer efter din inkluderede tid eller dit turpas er brugt op, eller at du har glemt at afslutte dit lejemål. Her kan du se, hvad de betyder, og hvordan du undgår dem.
🔒 Midlertidigt reserverede beløb
Når et lejemål starter, kan vi midlertidigt reservere et beløb på din betalingsmåde. Det er en sikkerhedsforanstaltning for fællesskabet.
Et reserveret beløb er ikke en egentlig betaling. Beløbet frigives, når lejemålet er afsluttet korrekt.
Hvor lang tid der går, før pengene er tilgængelige igen, afhænger af din bank.
Sørg for at have nok penge til rådighed til at dække det reserverede beløb.
Har du et gratis medlemskab (fx et studentermedlemskab), kan du stadig bruge cyklerne uden ekstra lejegebyrer. Det reserverede beløb ændrer ikke på det.
Hvis beløbet ikke frigives inden for rimelig tid efter dit lejemål er afsluttet, så kontakt din bank.
Bemærk: Med PayPal kan der gå op til 30 dage, før reserverede beløb frigives. For kreditkort er det typisk op til 7 dage.
📍 Lejemål afsluttet uden for et afleveringssted
Appen advarer dig, hvis du forsøger at afslutte dit lejemål uden for et gyldigt afleveringssted.
Hvis du ignorerer advarslen og alligevel afslutter dit lejemål der, bliver der opkrævet et returgebyr på din konto. Beløbet afhænger af afstanden til det nærmeste gyldige afleveringssted.
Hvis du senere bringer den samme cykel til et gyldigt afleveringssted med et nyt lejemål, bliver gebyret ikke fjernet.
Returgebyrer refunderes ikke.
🔚 Lejemål, der ikke er afsluttet i appen
Det er ikke nok at låse cyklen. Hvis du ikke gennemfører Afslut leje helt i appen, forbliver dit lejemål aktivt, og der bliver ved med at komme gebyrer på, også selvom cyklen er låst.
Mens dit lejemål er aktivt, kan andre cyklister ikke leje cyklen. Derfor kan disse gebyrer ikke refunderes, medmindre lejemålet er afsluttet korrekt i appen.
⏱️ Mere end din inkluderede tid (medlemskaber og turpas)
Mange medlemskaber har daglig inkluderet tid (for eksempel 2 timer). Når den er brugt, fortsætter din tur til Just Ride-pris.
Din daglige inkluderede tid nulstilles ved midnat.
Når den inkluderede tid fra dit medlemskab, turpas eller en gratis tur er brugt op, fortsætter din tur til Just Ride-pris.
Det er standardgebyrer, og de kan ikke refunderes eller fjernes.
Gratis ture og rabatkoder gælder kun for fremtidige lejemål, der opfylder betingelserne. De kan ikke fjerne gebyrer fra tidligere ture.
🛡️ Forsikring oven i et turpas
Hvis du har købt et turpas og tilføjer forsikring til dit lejemål, bliver forsikringsgebyret opkrævet oven i prisen for turpasset og i de fleste tilfælde pr. time.
Tjek forsikringsmulighederne, før du bekræfter dit lejemål.
⏸️ Konti sat på pause og ubetalte gebyrer
Hvis der er et ubetalt beløb på din konto, bliver din konto sat på pause. Du kan ikke starte nye lejemål, før alle udestående gebyrer er betalt.
Ekstra gebyrer, du ser, mens din konto er sat på pause, hænger sandsynligvis sammen med bestemte bookinger eller reservationer. Support kan ikke frafalde disse gebyrer.
Hvis et flyttegebyr eller et andet gebyr ikke bliver betalt til tiden, kan der komme et gebyr for sen betaling oveni.
✅ Sådan undgår du uventede gebyrer
Afslut dit lejemål på et afleveringssted, der vises i appen, og hold øje med advarslerne i appen.
Gennemfør Afslut leje helt i appen, når du har låst cyklen.
Hold øje med din inkluderede tid, eller hvor længe dit turpas gælder.
Tjek forsikringsmuligheder og ekstra gebyrer, før du bekræfter et lejemål.
Sørg for at have nok penge på din betalingsmåde til at dække midlertidigt reserverede beløb.
Tjek med din bank, hvor lang tid det tager at frigive reserverede beløb.
Hold din betalingsmåde gyldig og opdateret, og betal udestående beløb. Så undgår du gebyrer for sen betaling og at din konto bliver sat på pause.