Hvad du kan gøre, afhænger af, om du allerede har startet din tur og låst cyklen op. Guiden handler også om, hvordan du rapporterer problemer, og giver gode råd om sikkerhed.
Sikkerhed først: Før du låser en cykel op, så kig den over for eventuelle fejl. Når du har låst den op, så tjek den igen, og test, at bremserne virker.
🛑 Mulighed 1: Du har IKKE låst cyklen op endnu
Hvis du opdager en fejl (fx et fladt dæk), før din tur begynder:
Skift med det samme: Tryk på "Skift til en anden cykel" i appen. Vælg en anden cykel på det sted, hvor du står, og tryk på "Skift" ud for dens ID.
Annuller, og få pengene tilbage: Hvis der ikke er andre cykler, så tryk på de tre prikker på cykelkortet, og vælg "Annuller leje". Du får automatisk pengene tilbage (normalt inden for 5-10 hverdage).
Vigtigt: Det gør refusionen nemmere, hvis du oplyser cyklens navn, placering og opkrævningerne, når du kontakter support. Refusioner skal gennemgås og godkendes.
🚲 Mulighed 2: Du har ALLEREDE låst cyklen op
Hvis fejlen opstår undervejs, skal du køre cyklen til et afleveringssted og bytte den. Hvis du ikke kan nå frem til et afleveringssted, så parkér cyklen sikkert, hvor den er, og afslut lejemålet i appen.
Start et skift: Tryk på menuen med tre prikker på cykelkortet, og vælg "Skift til en anden cykel".
Vælg en årsag: Vælg årsagen til skiftet (det hjælper vores mekanikere med at finde fejlen).
Vælg et sted: Appen viser de nærmeste steder med ledige cykler. Vælg "Skift på dette sted".
Byt cyklen: Når du er fremme, så tryk på "Lås og skift". Lås den defekte cykel, og vælg derefter din nye cykel på listen. Godt råd: Giv altid den "nye" cykel et hurtigt tjek på 5 sekunder (bremser, dæk og kæde), før du gør skiftet færdigt, så din næste tur bliver god!
Hvis du ikke er ved et afleveringssted: Hvis du ikke kan nå frem til et afleveringssted, så parkér cyklen sikkert, hvor den er, og afslut lejemålet i appen. Sørg for, at cyklen er låst forsvarligt, så du undgår ekstra gebyrer, og giv support besked om problemet – en kort besked er fint. Husk at skrive, hvor cyklen står.
Rapportér problemet: Kontakt support med det samme via appen. Bare rolig, hvis du ikke får svar med det samme – din henvendelse er registreret med tidspunkt, og vores supportteam tager sig af den.