Waarom zie ik onverwachte kosten of blokkeringen op mijn Donkey Republic-account?
Bij het gebruik van Donkey Republic kun je kosten of blokkeringen op je account opmerken. Deze houden meestal verband met tijdelijke autorisatieblokkeringen, boetes voor oneigenlijk gebruik, of kosten die ontstaan nadat je gratis tijd of pas is verlopen. Hieronder leggen we deze situaties in detail uit, zodat je je account beter begrijpt en kunt beheren.
Tijdelijke autorisatieblokkeringen
Bij het begin van elke fietshuur kan Donkey Republic een tijdelijke autorisatieblokkering (bijv. €25) op je betaalmethode plaatsen. Deze blokkering is een veiligheidsmaatregel om de veiligheid van de community te waarborgen. Het is geen daadwerkelijke afschrijving en wordt vrijgegeven zodra de huur succesvol is beëindigd. Hoe lang het duurt voordat het bedrag weer op je rekening verschijnt, hangt af van je bank. Zorg om problemen te voorkomen dat er voldoende saldo op je rekening staat om de tijdelijke blokkering te dekken.
Heb je een gratis lidmaatschap, zoals een studentenabonnement? Dan heeft deze blokkering geen invloed op je mogelijkheid om de fietsen zonder extra huurkosten te gebruiken. Wordt de autorisatieblokkering niet binnen een redelijke termijn na afloop van de huur vrijgegeven, neem dan contact op met je bank.
Boetes
Onverwachte kosten kunnen ontstaan als je een huur beëindigt buiten een aangewezen drop-off zone. De app geeft tijdens de rit duidelijke waarschuwingen over geldige drop-off gebieden. Negeer je deze waarschuwingen en beëindig je de rit toch buiten een geldige zone, dan worden er retourkosten in rekening gebracht. Het bedrag van deze kosten kan per situatie verschillen. Als je dezelfde fiets later (door een nieuwe huur te starten) alsnog naar een geldige drop-off zone brengt, vervallen de retourkosten niet. Retourkosten worden niet terugbetaald. Controleer daarom altijd in de app welke drop-off locaties zijn goedgekeurd voordat je je rit beëindigt.
Een ander scenario waarbij kosten in rekening worden gebracht, betreft boetes voor te late betaling. Worden verplaatsingskosten of andere kosten niet op tijd betaald, dan kan er een boete voor te late betaling worden toegevoegd.
Er blijven kosten in rekening worden gebracht als een rit niet correct in de app wordt beëindigd, ook als de fiets fysiek vergrendeld is. Deze kosten worden niet terugbetaald tenzij de huur correct wordt beëindigd, omdat de fiets in die tijd niet aan andere gebruikers kan worden verhuurd. Zorg daarom altijd dat de huur correct in de app wordt beëindigd, om dit soort problemen te voorkomen.
Kosten na afloop van gratis tijd of een pas
Heb je lidmaatschapstijd, een pas of een gratis rit, dan schakelt elk gebruik boven de toegewezen periode over naar het Just Ride-tarief. Kosten die ontstaan nadat de gratis periode is afgelopen, zijn standaard en kunnen niet worden terugbetaald of verwijderd. Daarnaast worden gratis ritten of kortingscodes toegepast op toekomstige in aanmerking komende huurperiodes en kunnen ze kosten van eerdere ritten niet met terugwerkende kracht verwijderen.
Je account beheren
Zo voorkom je onverwachte kosten:
Beëindig je huur altijd bij een aangewezen drop-off zone.
Houd je gratis tijd of de duur van je pas in de gaten, zodat je de limiet niet overschrijdt.
Controleer het beleid van je bank over de verwerkingstijd voor het vrijgeven van autorisatieblokkeringen.
Let tijdens je rit op waarschuwingen in de app over drop-off zones.
Zorg voor voldoende saldo op je rekening om tijdelijke autorisatieblokkeringen te dekken.
Doorloop na het vergrendelen van de fiets altijd het proces "Huur beëindigen" in de app.
Zorg dat je betaalmethode geldig en up-to-date is, om boetes voor te late betaling te voorkomen.
Denk je dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht? Neem dan contact op met Donkey Republic-support via de app.