🚲 Gérer ton abonnement Donkey Republic
Adapter ta formule à tes habitudes de trajet est simple et rapide. Voici tout ce qu'il faut savoir pour changer d'abonnement, savoir quand ta nouvelle formule commence et demander un passage immédiat à une formule supérieure.
🔄 Comment fonctionnent les changements de formule
Quand tu changes d'abonnement dans l'appli, ta formule actuelle reste active jusqu'à la fin de ta période de paiement en cours.
Les changements prennent effet à la fin de ta période de facturation en cours.
Accès maintenu : tu conserves tous les avantages de ton abonnement d'origine jusqu'à ce que la nouvelle formule s'active automatiquement à ta prochaine date de renouvellement.
Pas de frais supplémentaires : ta nouvelle formule ne te sera facturée qu'à ta prochaine date de facturation.
👤 Passer à une formule supérieure en cours de période
Si tu fais plus de vélo que prévu et que tu as besoin d'une formule plus complète tout de suite :
Aide du service clients : le passage immédiat à une formule supérieure en cours de période ne peut pas se faire automatiquement dans l'appli, mais notre équipe est là pour t'aider.
Contacte-nous : contacte directement le service clients dans l'appli Donkey Republic pour que nous puissions étudier un passage anticipé à une formule supérieure.
⚠️ Problèmes fréquents
Pourquoi ma nouvelle formule n'est-elle pas encore activée ? Vérifie la date de fin de ta période de facturation actuelle dans l'appli, sous Profil > Abonnements. Ta nouvelle formule est en attente et démarrera automatiquement dès la fin de la période en cours.