📲 Étapes pour résilier
Ouvre les paramètres de l'abonnement : appuie sur l'icône Compte dans l'appli et sélectionne « Abonnement actuel ».
Demande la résiliation : appuie sur le bouton « Annuler » de ta carte d'abonnement active.
Confirme : un message s'affiche pour confirmer que ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Appuie sur « Continuer ».
Vérifie la date d'expiration : une fois la résiliation confirmée, ta carte d'abonnement indique la date et l'heure exactes de fin de ton accès.
🗓️ Et ensuite ?
Accès maintenu : tu peux continuer à profiter de tous les avantages de ton abonnement (comme les minutes incluses ou les tarifs réduits) jusqu'à la date d'expiration indiquée.
Dernière facturation : tu ne seras plus facturé une fois la période en cours terminée.
Réactivation : si tu changes d'avis, tu peux « Annuler » la résiliation ou te réabonner à tout moment dans l'appli avant la date d'expiration.
Pas de remboursement en cas de résiliation : aucun remboursement, total ou partiel, n'est accordé pour un abonnement résilié, qu'il ait été utilisé ou non.
Renouvellement automatique : c'est à toi de résilier ton abonnement avant la prochaine période de facturation pour éviter le renouvellement automatique. En appuyant sur « Louer maintenant », tu acceptes les Conditions générales, qui prévoient une facturation mensuelle récurrente. Les frais de renouvellement sont valables et non remboursables si l'abonnement n'a pas été résilié à temps.
Montants impayés : résilier ton abonnement arrête les renouvellements futurs mais n'annule pas les montants déjà dus. Tout montant impayé reste dû et doit être réglé.
Essai gratuit et changement de formule : pendant la période d'essai, les abonnements fonctionnent au mois et aucun montant n'est facturé. À la fin de l'essai, tu peux passer à un abonnement annuel en souscrivant la formule annuelle. Pour éviter de basculer sur un abonnement mensuel, résilie l'essai à sa fin puis souscris la formule annuelle.
Anciennes formules : il arrive que d'anciennes formules d'abonnement soient arrêtées. Une fois qu'une formule est arrêtée, il n'est plus possible d'y souscrire à nouveau. Les abonnements proposés peuvent varier selon la ville. Ce changement peut aussi se produire si ton abonnement était lié à ton employeur ou à un partenaire de transports en commun et que les conditions d'éligibilité ont changé. Contacte ton employeur ou ta compagnie de transports en commun si tu penses qu'il y a une erreur, ou souscris simplement l'un des abonnements actuellement disponibles.
Périodes d'engagement : les abonnements avec une période d'engagement ne peuvent pas être résiliés avant la fin de cette période. La résiliation prendra effet après la période d'engagement, et l'abonnement prendra fin automatiquement à la date de résiliation prévue.