La résiliation d'un abonnement peut avoir plusieurs causes, notamment l'arrêt d'un programme, un changement d'éligibilité ou un problème lié au compte. Tu trouveras ci-dessous les principales raisons de résiliation et des conseils pour résoudre les problèmes associés.
Règles générales de résiliation des abonnements
Arrêt d'un programme : certains abonnements ont été arrêtés. Ces formules ne peuvent pas être rétablies.
Changement d'éligibilité : pour certains abonnements, l'éligibilité est gérée par ton employeur ou ta compagnie de transports en commun. Si ton abonnement a été résilié, c'est probablement dû à un changement de ton éligibilité. Contacte ton employeur ou la compagnie de transports concernée pour confirmer ton éligibilité et connaître la marche à suivre.
Résoudre les problèmes d'accès
Si tu ne peux pas accéder aux avantages de ton abonnement ou louer des vélos, suis ces étapes :
Vérifie les informations de ton compte :
Les avantages de l'abonnement s'appliquent uniquement au compte auquel il est associé. Assure-toi d'utiliser le bon compte pour accéder à ton abonnement.
Sujets associés
En suivant ces conseils, tu pourras résoudre la plupart des problèmes liés à la résiliation et à l'accès à ton abonnement. Pour toute aide supplémentaire, contacte le service clients Donkey Republic.