Si tu ne vois pas dans l'application Donkey Republic des vélos qui sont pourtant physiquement présents, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici les raisons les plus courantes ainsi que quelques étapes de dépannage pour t'aider à résoudre le problème.
Raisons courantes de l'indisponibilité d'un vélo
1. Vélos mal positionnés
Certaines villes n'autorisent pas la location de vélos mal positionnés. Si un vélo est garé en dehors d'un point de dépose officiel, il est signalé comme mal positionné et, dans certaines villes, masqué sur la carte de l'application. Ces vélos ne peuvent pas être loués tant que notre équipe ne les a pas ramenés à un point de dépose officiel.
2. Maintenance
Les vélos signalés pour maintenance n'apparaissent pas comme disponibles dans l'application. Ils ne peuvent être loués à nouveau qu'après avoir été réparés et réactivés.
3. Désactivation temporaire de points de dépose
Des points de dépose entiers ou certains vélos peuvent être temporairement désactivés en raison de problèmes techniques, de travaux de maintenance ou pour d'autres raisons opérationnelles. Ils n'apparaissent pas dans l'application tant que le problème n'est pas résolu.
Étapes de dépannage
Si tu penses que le problème vient de l'application ou de ton appareil, essaie de dézoomer sur la carte. Si tu vois d'autres vélos disponibles, tout fonctionne correctement et l'une des raisons ci-dessus s'applique.
S'il n'y a aucun vélo, contacte-nous via l'application pour que nous puissions t'aider !