Si tu remarques des frais ou des pénalités inattendus sur ton compte Donkey Republic, ils sont généralement liés à des règles de location ou à des actions précises. Voici les raisons les plus courantes de frais supplémentaires, et comment les éviter :
1. Terminer une location en dehors d'un point de dépose désigné
Des pénalités sont automatiquement appliquées si une location est terminée en dehors d'un point de dépose valide. L'application affiche un avertissement lorsque tu tentes de terminer une location en dehors de ces points. Si tu ignores cet avertissement et que tu laisses le vélo à cet endroit, une pénalité est facturée sur ton compte. Ces frais ne sont pas remboursables. Pour les éviter, vérifie toujours les points de dépose indiqués dans l'application avant de terminer ton trajet.
2. Frais d'assurance avec les pass
Si tu achètes un pass et ajoutes une assurance à tes locations, les frais d'assurance sont facturés en plus du pass. Pour maîtriser tes dépenses, consulte les options d'assurance avant de confirmer ta location.
3. Dépassement du temps libre avec un abonnement
Les abonnements incluent souvent un temps libre quotidien (par exemple 2 heures). Si tu dépasses cette limite, des frais supplémentaires s'appliquent. Par exemple, une fois le temps libre utilisé, des frais de 2 € peuvent être facturés pour jusqu'à 12 heures d'utilisation supplémentaires. Le compteur est remis à zéro à minuit.
4. Procédure de fin de location incomplète
Si la procédure « Terminer la location » n'est pas entièrement terminée dans l'application, le vélo reste actif et la facturation continue. Tu peux alors avoir des frais inattendus alors que tu pensais avoir terminé ta location. Va toujours jusqu'au bout de la procédure « Terminer la location » dans l'application pour clôturer correctement la session et arrêter la facturation.
5. Comptes suspendus et frais de réservation
Lorsqu'un compte est suspendu en raison d'un solde impayé, tu ne peux pas commencer de nouvelle location tant que le solde n'est pas réglé. Les frais supplémentaires que tu vois pendant cette période sont probablement liés à des réservations précises et ne peuvent pas être annulés par le service clients. Pour pouvoir louer à nouveau, assure-toi que tous les frais impayés sont réglés.
Comment éviter les frais les plus courants
Termine toujours tes locations à un point de dépose désigné indiqué dans l'application.
Consulte les options d'assurance et les frais supplémentaires avant de confirmer tes locations.
Surveille ton temps libre si tu as un abonnement.
Vérifie que la procédure « Terminer la location » est bien terminée dans l'application.
Garde ton compte à jour pour éviter les suspensions et les frais associés.