En utilisant Donkey Republic, tu peux remarquer des débits ou des blocages sur ton compte. Ils sont généralement liés à des blocages d'autorisation temporaires, à des pénalités pour mauvaise utilisation ou à des frais engagés après l'expiration de ton temps libre ou de ton pass. Nous t'expliquons ci-dessous ces différents cas en détail pour t'aider à les comprendre et à gérer ton compte.
Blocages d'autorisation temporaires
Au début de chaque location de vélo, Donkey Republic peut placer un blocage d'autorisation temporaire (par exemple 25 €) sur ton moyen de paiement. Ce blocage est une mesure de sécurité destinée à protéger la communauté. Il ne s'agit pas d'un véritable débit : il est levé une fois la location terminée correctement. Le délai avant que l'argent réapparaisse sur ton compte dépend de ta banque. Pour éviter tout problème, assure-toi d'avoir suffisamment de fonds sur ton compte pour couvrir ce blocage temporaire. Si tu as un abonnement gratuit, comme une formule étudiante, ce blocage ne t'empêche pas d'utiliser les vélos sans frais de location supplémentaires. Si le blocage d'autorisation n'est pas levé dans un délai raisonnable après la fin de la location, contacte ta banque.
Pénalités
Des frais inattendus peuvent être appliqués si tu termines une location en dehors d'un point de dépose désigné. Pendant ton trajet, l'application t'avertit clairement des points de dépose valides. Si tu ignores ces avertissements et que tu termines le trajet en dehors d'un point de dépose valide, une pénalité est facturée. Son montant peut varier selon la situation. Ramener ensuite le même vélo à un point de dépose valide (en commençant une nouvelle location) n'annule pas la pénalité. Les pénalités ne sont pas remboursables. Pour éviter ces frais, vérifie toujours les points de dépose autorisés dans l'application avant de terminer ton trajet.
Les frais de retard de paiement constituent un autre cas de pénalité. Si des frais de déplacement du vélo ou d'autres frais ne sont pas payés à temps, des frais de retard de paiement peuvent s'ajouter.
La facturation continue si un trajet n'est pas correctement terminé dans l'application, même si le vélo est physiquement verrouillé. Ces frais ne sont pas remboursables tant que la location n'a pas été correctement terminée, car le vélo ne peut pas être loué par d'autres utilisateurs pendant ce temps. Pour éviter ce problème, assure-toi toujours de terminer correctement ta location dans l'application.
Frais après la fin du temps libre ou l'expiration du pass
Si tu as du temps inclus dans ton abonnement, un pass ou un trajet gratuit, toute utilisation au-delà de la durée prévue passe au tarif Just Ride. Les frais engagés après la fin de la période gratuite sont des frais standard et ne peuvent être ni remboursés ni supprimés. De plus, les trajets gratuits et les codes promo s'appliquent aux futures locations éligibles et ne peuvent pas annuler rétroactivement les frais de trajets passés.
Gérer ton compte
Pour éviter les frais inattendus :
Termine toujours ta location à un point de dépose désigné.
Surveille ton temps libre ou la durée de ton pass pour ne pas dépasser la limite.
Renseigne-toi sur les délais de ta banque pour la levée des blocages d'autorisation.
Sois attentif aux avertissements de l'application concernant les points de dépose pendant ton trajet.
Assure-toi d'avoir suffisamment de fonds sur ton compte pour couvrir les blocages d'autorisation temporaires.
Après avoir verrouillé le vélo, va toujours jusqu'au bout de la procédure « Terminer la location » dans l'application.
Vérifie que ton moyen de paiement est valide et à jour pour éviter les frais de retard.
Si tu penses qu'un débit a été appliqué par erreur, contacte le service clients Donkey Republic via l'application.