La démarche est légèrement différente selon que tu as besoin d'un reçu pour un trajet unique ou pour un abonnement récurrent.
🚲 Comment télécharger les factures des trajets uniques et des pass journée
Tu peux facilement télécharger à tout moment les reçus de tes trajets terminés directement dans l'application :
Ouvre ton profil : appuie sur l'icône Compte 👤 en haut à droite de l'application.
Consulte l'historique : sélectionne Mes trajets pour parcourir tes trajets passés.
Sélectionne le trajet : appuie sur le trajet pour lequel tu as besoin d'une facture.
Tu as acheté un pass ? La facture du pass est rattachée directement au trajet au cours duquel tu l'as acheté, ou elle apparaît séparément si tu as acheté un pass seul.
Télécharge : appuie sur Voir les détails à côté du coût de la location, puis sélectionne l'option pour télécharger ta facture.
⏱️ Bon à savoir : après la fin d'un trajet ou l'achat d'un pass, la génération de ta facture dans l'application peut prendre plusieurs minutes.
💳 Pour les abonnements (demande au service clients)
Les factures d'abonnement ne peuvent pas encore être téléchargées directement. Pour en obtenir une :
Contacte le service clients via l'application
Donne les détails suivants : pour accélérer le traitement, indique :
le nom de ton abonnement (par exemple « Commuter Monthly ») ;
le ou les mois de facturation concernés.
🔄 Noms d'entreprise et numéros de TVA
Pour garantir la sécurité de ton compte et traiter les paiements le plus rapidement possible, notre système de facturation est entièrement automatisé. En raison de ce fonctionnement automatisé, garde en tête les limites suivantes :
Limites des comptes standard : nous ne pouvons pas ajouter manuellement de noms d'entreprise, de numéros de TVA ou de numéros de TVA intracommunautaire aux comptes utilisateur standard.
Reçus automatiques : toutes les factures sont générées automatiquement à partir des seules informations personnelles enregistrées dans le profil de ton compte standard au moment précis de ton trajet.