💳 Warum sehe ich zusätzliche Gebühren, Vorautorisierungen oder Strafgebühren in meinem Donkey Republic-Konto?
Die meisten unerwarteten Gebühren oder Vorautorisierungen haben einen von wenigen Gründen: eine vorübergehende Vorautorisierung auf deiner Zahlungsmethode, eine Gebühr dafür, wie eine Miete beendet wurde, Kosten, nachdem dein Zeitguthaben oder dein Pass aufgebraucht ist, oder du hast vergessen, deine Miete zu beenden. Hier erfährst du, was dahintersteckt und wie du diese Kosten vermeidest.
🔒 Vorübergehende Vorautorisierungen
Zu Beginn einer Miete können wir vorübergehend einen Betrag auf deiner Zahlungsmethode vormerken. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme für die Community.
Eine Vorautorisierung ist keine tatsächliche Abbuchung. Der Betrag wird freigegeben, sobald die Miete erfolgreich beendet ist.
Wie lange es dauert, bis das Geld wieder verfügbar ist, hängt von deiner Bank ab.
Sorge dafür, dass genug Geld verfügbar ist, um die Vorautorisierung abzudecken.
Mit einer kostenlosen Mitgliedschaft (z. B. einem Studierendentarif) kannst du die Räder weiterhin ohne zusätzliche Mietkosten nutzen. Daran ändert die Vorautorisierung nichts.
Wird der Betrag nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach Ende deiner Miete freigegeben, wende dich an deine Bank.
Bitte beachte: Bei PayPal kann es bis zu 30 Tage dauern, bis Vorautorisierungen freigegeben werden. Bei Kreditkarten sind es in der Regel bis zu 7 Tage.
📍 Miete außerhalb eines Rückgabeorts beendet
Die App warnt dich, wenn du deine Miete außerhalb eines gültigen Rückgabeorts beenden möchtest.
Wenn du die Warnung wegklickst und die Miete trotzdem dort beendest, wird deinem Konto eine Rückgabegebühr berechnet. Die Höhe hängt von der Entfernung zum nächsten gültigen Rückgabeort ab.
Bringst du dasselbe Rad später mit einer neuen Miete zu einem gültigen Rückgabeort, wird die Gebühr dadurch nicht aufgehoben.
Rückgabegebühren sind nicht erstattungsfähig.
🔚 Miete nicht in der App beendet
Das Rad abzuschließen reicht nicht aus. Wenn du Miete beenden in der App nicht vollständig abschließt, bleibt deine Miete aktiv und es fallen weiter Kosten an, auch wenn das Rad abgeschlossen ist.
Solange deine Miete aktiv ist, kann niemand sonst das Rad mieten. Deshalb können diese Kosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Miete wurde korrekt in der App beendet.
⏱️ Zeitguthaben überschritten (Mitgliedschaften und Pässe)
Viele Mitgliedschaften enthalten tägliches Zeitguthaben (zum Beispiel 2 Stunden). Ist es aufgebraucht, wird deine Fahrt zu Just Ride Preisen weiterberechnet.
Dein tägliches Zeitguthaben wird um Mitternacht zurückgesetzt.
Ist das Zeitguthaben aus deiner Mitgliedschaft, deinem Pass oder einer kostenlosen Fahrt aufgebraucht, wird deine Fahrt zu Just Ride Preisen weiterberechnet.
Das sind reguläre Kosten, die nicht erstattet oder entfernt werden können.
Kostenlose Fahrten und Rabattcodes gelten nur für zukünftige berechtigte Mieten. Sie können keine Kosten vergangener Fahrten aufheben.
🛡️ Versicherung zusätzlich zum Pass
Wenn du einen Pass gekauft hast und deiner Miete eine Versicherung hinzufügst, wird die Versicherungsgebühr zusätzlich zum Passpreis berechnet, in den meisten Fällen pro Stunde.
Prüfe die Versicherungsoptionen, bevor du deine Miete bestätigst.
⏸️ Pausierte Konten und offene Gebühren
Gibt es einen offenen Betrag auf deinem Konto, wird dein Konto pausiert. Du kannst erst wieder neue Mieten starten, wenn alle offenen Gebühren bezahlt sind.
Zusätzliche Gebühren, die du siehst, während dein Konto pausiert ist, hängen wahrscheinlich mit bestimmten Buchungen oder Reservierungen zusammen. Der Support kann diese Gebühren nicht erlassen.
Wird eine Umsetzungsgebühr oder eine andere Gebühr nicht rechtzeitig bezahlt, kann eine Gebühr für verspätete Zahlung hinzukommen.
✅ So vermeidest du unerwartete Kosten
Beende deine Miete an einem Rückgabeort, der in der App angezeigt wird, und achte auf die Warnungen in der App.
Schließe nach dem Abschließen des Rads Miete beenden in der App vollständig ab.
Behalte dein Zeitguthaben oder die Laufzeit deines Passes im Blick.
Prüfe Versicherungsoptionen und zusätzliche Gebühren, bevor du eine Miete bestätigst.
Halte genug Geld auf deiner Zahlungsmethode bereit, um Vorautorisierungen abzudecken.
Informiere dich bei deiner Bank, wie lange die Freigabe von Vorautorisierungen dauert.
Halte deine Zahlungsmethode gültig und aktuell und begleiche offene Beträge. So vermeidest du Gebühren für verspätete Zahlung und ein pausiertes Konto.