Warum ist ein Rückgabeort von der Karte verschwunden?
Wenn ein Rückgabeort zuvor sichtbar war, aber verschwunden ist, liegt das meist daran, dass die Stellplatzkapazität erreicht wurde.
📉 Gründe für einen „fehlenden" Rückgabeort:
Rückgabeort ist voll: Um eine Überfüllung zu vermeiden, wird ein Rückgabeort automatisch von der Karte ausgeblendet, sobald das Radlimit erreicht ist. So werden Fahrende zu anderen verfügbaren Rückgabeorten geleitet.
Vorübergehende Schließung: Aufgrund von Bauarbeiten, Veranstaltungen oder lokalen Wartungsarbeiten können wir Rückgabeorte verschieben oder deaktivieren.
Bessere Verteilung: Unser System blendet volle Rückgabeorte aus, damit die Räder im gesamten Servicegebiet gleichmäßig verteilt und zugänglich bleiben.
🚲 Was solltest du tun?
Kartenansicht in der App prüfen: Suche nach dem nächstgelegenen alternativen Rückgabeort-Symbol.
Zum neuen Rückgabeort navigieren: Lass die Miete aktiv und fahre zu einem anderen gültigen Rückgabeort, um Rückgabegebühren zu vermeiden.
Vorübergehendes Verriegeln: Wenn du das Rad bald weiter nutzen möchtest, kannst du es vorübergehend verriegeln, während die Fahrt aktiv bleibt.
GPS-Ungenauigkeiten und ihre Auswirkungen
Manchmal wird ein Rad auf der Karte leicht außerhalb eines Rückgabeorts angezeigt, obwohl es korrekt abgestellt wurde. Das liegt häufig an vorübergehenden GPS-Ungenauigkeiten, die besonders in Tiefgaragen oder teilweise überdachten Parkhäusern auftreten.
Da wir das GPS deines Smartphones nutzen, prüfe bitte, ob die hohe Genauigkeit aktiviert ist und ob du dich nicht im Energiesparmodus befindest (oder VPN-Apps verwendest).
Wir überprüfen später den tatsächlichen Standort des Rads, um festzustellen, ob die Abweichung lediglich auf ein GPS-Problem zurückzuführen ist, bevor eine mögliche Rückgabegebühr berechnet wird. In Tiefgaragen ist beim Beenden deiner Miete oft ein Foto des verriegelten Rads erforderlich. Dieses Foto dient als Nachweis, dass das Rad am richtigen Ort abgestellt wurde, falls das GPS ungenau ist.