Hvis din lejede Donkey Republic-cykel bliver stjålet, så følg disse trin, så sagen bliver håndteret hurtigt og effektivt:
Anmeld en stjålet cykel
Anmeld tyveriet med det samme: Brug Donkey Republic-appen, eller kontakt support for at melde cyklen stjålet. Så bliver lejemålet afsluttet, og eftersøgningen kan begynde.
Giv os oplysninger: Bekræft, hvilken cykel der blev taget, og giv os alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at finde den. Du kan også læse de ofte stillede spørgsmål om mistede cykler i Hjælpeartikler for at få mere vejledning.
Gebyrer for mistede cykler
Hvis cyklen ikke bliver fundet inden for 30 dage efter, at den er meldt stjålet, opkræves et gebyr for mistet cykel på op til 4000 €. Der opkræves dog ikke noget gebyr, hvis cyklen bliver fundet inden for denne periode.
Regler og betingelser for refusion
Lejebetaling: Du skal ikke betale for den videre leje, når tyveriet er anmeldt. Betaling for leje kan blive refunderet efter en gennemgang, og beløbet afhænger af, hvornår du anmeldte tyveriet. Jo hurtigere du anmelder tyveriet, jo mindre skal du betale.
Tidsramme for refusion: Hvis en refusion bliver godkendt, behandles den inden for 5–10 hverdage og tilbageføres til din oprindelige betalingsmåde.
Aktive lejeperioder: Der refunderes ikke for den tid, cyklen var aktivt lejet, før tyveriet blev anmeldt.
Når tyveriet er anmeldt
Når tyveriet er anmeldt, bliver cyklen sat til gennemgang, og der opkræves ikke et gebyr for mistet cykel med det samme. Hvis cyklen bliver fundet, opkræves der ikke noget gebyr.
Fortsæt med at bruge Donkey Republic
Du kan fortsætte med at bruge Donkey Republic og leje andre cykler, mens sagen om den stjålne cykel bliver behandlet.
Når du følger disse trin og anmelder tyveriet hurtigt, kan du holde udgifterne nede og sikre, at sagen bliver løst effektivt.