De fleste refunderinger behandles automatisk, men hvor lang tid der går, før pengene står på din konto, afhænger af din bank og din betalingsmåde.
⏳ Normale behandlingstider
Kredit- og debetkort samt digitale wallets: Normalt 5–15 hverdage.
Udbetalinger fra wallet: Når du hæver penge fra din wallet i appen, tager det typisk 5–15 hverdage.
Refunderinger via PayPal: Refunderinger via PayPal sker som regel med det samme.
Maksimal ventetid: Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 30 hverdage.
💳 Reservationer vs. refunderinger (vigtigt)
Hvis du ser en opkrævning med status "Afventer", som ikke er forsvundet, eller en opkrævning efter en annulleret tur:
Autorisationsreservationer: Nogle gange reserverer vi kun beløbet for at verificere dit kort eller af sikkerhedshensyn. Vi "opkræver" dig ikke – i stedet skal banken "frigive" reservationen.
Eksempler på beløb: Du kan se små beløb som 5 € eller 10 € reserveret på din konto som en del af denne proces.
Formålet med reservationer: Autorisationsreservationer bruges til at verificere din betalingsmåde og sikre kvaliteten af tjenesten, så vi kan bevare sikkerheden i fællesskabet.
Tidsramme: Det kan tage op til 30 hverdage, helt afhængigt af din banks interne regler. Reservationer via PayPal kan også tage op til 30 dage at blive frigivet helt.
Vises ikke i wallet i appen: Autorisationsreservationer håndteres af din betalingsudbyder og vises ikke i din wallet i Donkey Republic-appen.
Automatisk frigivelse: Reservationer frigives automatisk, når lejemålet er afsluttet eller annulleret. Donkey Republic starter frigivelsen med det samme, men hvornår den sker, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
📧 Hvad hvis jeg ikke har modtaget pengene?
Hvis der er gået mere end 30 hverdage, og pengene stadig mangler:
Sørg for, at der er gået mindst 30 hverdage, siden refunderingen eller frigivelsen af reservationen blev sat i gang, før du går videre.
Kontakt os direkte via appen.
Tjek din kontoudskrift: Nogle banker justerer den oprindelige transaktion i stedet for at vise refunderingen som en separat linje. Tjek, om den oprindelige opkrævning er ændret.
Kontakt din bank eller betalingsudbyder: Brug refunderingens transaktions- eller referencenummer til at spørge til status.