Volg de onderstaande stappen als je je telefoonnummer moet bijwerken, problemen met de verificatie van je telefoonnummer wilt oplossen, je studentenlidmaatschap wilt beheren, of andere accountgerelateerde situaties op je Donkey Republic-account wilt aanpakken.
Deze guide behandelt veelvoorkomende situaties, waaronder het verliezen van toegang tot je oude nummer, telefoonnummers die aan meerdere accounts zijn gekoppeld, en het beheren van studentenkortingen of het samenvoegen van accounts.
Overzicht van de vereisten voor je telefoonnummer
Om gebruik te maken van de diensten van Donkey Republic, moet je je e-mailadres, telefoonnummer en betaalmethode verifiëren. Een geverifieerd telefoonnummer is essentieel om fietsen of elektrische fietsen te huren. Als je telefoonnummer verouderd is of aan een ander account is gekoppeld, moet je dit bijwerken of oplossen om de dienst te kunnen blijven gebruiken.
Stappen om je telefoonnummer bij te werken
Volg deze stappen als je geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld:
Stuur een e-mail vanaf je geregistreerde e-mailadres - Gebruik het e-mailadres dat aan je Donkey Republic-account is gekoppeld om een verzoek naar het supportteam te sturen. Vermeld de volgende informatie in je e-mail: je nieuwe telefoonnummer, inclusief landcode.
Verifieer je identiteit - Het supportteam verifieert je identiteit aan de hand van het geregistreerde e-mailadres. Zodra dit is geverifieerd, werken zij je telefoonnummer bij.
Conflicten met je telefoonnummer oplossen
Volg deze stappen als je telefoonnummer aan het account van een andere gebruiker is gekoppeld:
Bewijs eigendom van het telefoonnummer - Als het telefoonnummer aan een ander account is gekoppeld, moet je het eigendom bewijzen door: - Een e-mail te sturen vanaf het e-mailadres dat aan het bestaande account is gekoppeld. - Rechtstreeks te bellen met support vanaf het telefoonnummer dat momenteel aan het account is gekoppeld.
Vraag om overdracht van je telefoonnummer - Laat support weten dat je je telefoonnummer van het oude account wilt verwijderen en aan het nieuwe wilt toevoegen. Bel vanaf het betreffende telefoonnummer om de verificatie te versnellen.
Beveiligings- en verificatieprotocollen
Om veiligheidsredenen is voor elke wijziging van je telefoonnummer identiteitsverificatie vereist. Zo wordt gegarandeerd dat alleen jij wijzigingen kunt aanbrengen.
E-mailverificatie in appprofiel: Gebruik het e-mailadres dat in je appprofielinstellingen wordt weergegeven om te bevestigen dat het account van jou is.
Neem rechtstreeks contact met ons op via de app terwijl je bent ingelogd.
Telefonische verificatie: Bel vanaf het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld om te bevestigen dat het account van jou is.
Aanvullende opmerkingen
Het huren van fietsen zonder geverifieerd telefoonnummer is niet mogelijk. Zorg dat je telefoonnummer is bijgewerkt en geverifieerd om onderbrekingen te voorkomen.
Gebruik voor alle supportverzoeken altijd het e-mailadres dat aan je account is geregistreerd, om een soepel verificatieproces te garanderen.
Door deze stappen te volgen, kun je je telefoonnummer efficiënt bijwerken of gerelateerde problemen oplossen. Neem voor verdere hulp contact op met de support van Donkey Republic.