Ich kann mein Rad nicht aufschließen

Um das Fahrrad zu entsperren, musst Du die Taste „Öffnen“ in der App drücken.

Wenn Du versuchst, den Verriegelungsgriff gleichzeitig mit dem Tippen auf Entriegeln hochzuziehen, bleibt das Schloss möglicherweise stecken.

Nachdem Du auf „Öffnen“ geklickt hast, sollte der orangefarbene Griff am Hinterrad automatisch nach oben gleiten. Wenn der orangefarbene Griff nicht von selbst nach oben geht, das Schloss jedoch entriegelt ist, schiebe den orangefarbenen Griff manuell nach oben.

Wenn Du nach dem Tippen auf ÖFFNEN eine Fehlermeldung bekommst (z. B. "Verbindungsfehler", "Timeout"), befindest Du dich möglicherweise nicht neben dem richtigen Fahrrad oder dein Handy, und das Schloss wollen nicht miteinander sprechen.

Versichere dich, dass Du versuchst, das tatsächlich gemietete Donkey zu entsperren. Der Name des Donkeys in der App muss mit dem Namen auf dem orangefarbenen Lenker des Fahrrads übereinstimmen. Bleibe dann neben dem Donkey und versuche es erneut zu entsperren. Wenn der Fehler weiterhin besteht, schalte die App, Bluetooth und GPS aus und wieder ein. Probiere es noch ein paar Mal aus.

Wenn dies nicht funktioniert, neustarte dein Handy und versuche es erneut.

Wenn Du mit einer Gruppe reist, wird das Schloss manchmal verwirrt, mit welchem Handy es übereinstimmen muss. Stelle daher sicher, dass Du mi deinem Fahrrad immer dasselbe Handy verwendest. Wenn die Verbindung nicht hergestellt werden konnte, neustarte die App und das Bluetooth. Versuche, immer dasselbe Handy für dasselbe Fahrrad (dieselben Fahrräder) zu benutzen. Dies vermeidet die Verwirrung von mehr als einer Person, die sich mit demselben Fahrrad verbindet. 

Wenn Du immer noch keine Verbindung herstellen kanns, schalte alle Handys in der Gruppe aus. Schalte dann nur eines erneut ein und versuche erneut, die den Griff aufzuheben.

Zu weiteren Informationen wie man ein Donkey auf- und abschließt, lies diesen Artikel: Wie kann ich ein E-Bike auf- und abschließen?

Falls all das nicht funktioniert hat, kontaktiere uns.