Si tu dois mettre à jour ton numéro de téléphone, résoudre un problème de vérification du numéro, gérer un abonnement étudiant ou régler une situation liée à ton compte Donkey Republic, suis les étapes ci-dessous. Ce guide couvre les cas les plus courants : perte d'accès à ton ancien numéro, numéro de téléphone lié à plusieurs comptes, gestion des réductions étudiantes ou fusion de comptes.
Les exigences concernant le numéro de téléphone
Pour utiliser les services Donkey Republic, tu dois vérifier ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone et ton moyen de paiement. Un numéro de téléphone vérifié est indispensable pour louer des vélos ou des vélos électriques. Si ton numéro de téléphone n'est plus à jour ou est lié à un autre compte, tu devras le mettre à jour ou régler le problème pour continuer à utiliser le service.
Étapes pour mettre à jour ton numéro de téléphone
Si tu n'as plus accès au numéro de téléphone lié à ton compte, suis ces étapes :
Envoie un e-mail depuis ton adresse e-mail enregistrée
Utilise l'adresse e-mail associée à ton compte Donkey Republic pour envoyer une demande à l'équipe d'assistance. Indique dans ton e-mail ton nouveau numéro de téléphone, avec l'indicatif du pays.
Vérifie ton identité
L'équipe d'assistance vérifiera ton identité grâce à ton adresse e-mail enregistrée. Une fois la vérification faite, elle mettra à jour ton numéro de téléphone.
Résoudre les conflits de numéro de téléphone
Si ton numéro de téléphone est lié au compte d'un autre utilisateur, suis ces étapes :
Prouve que le numéro de téléphone t'appartient
Si le numéro de téléphone est lié à un autre compte, tu dois prouver qu'il t'appartient :
en envoyant un e-mail depuis l'adresse e-mail du compte auquel le numéro est lié ;
en appelant directement le service clients depuis le numéro de téléphone concerné.
Demande le transfert du numéro de téléphone
Indique au service clients que tu souhaites retirer ton numéro de téléphone de l'ancien compte et l'ajouter au nouveau. Appelle depuis ce numéro pour accélérer la vérification.
Protocoles de sécurité et de vérification
Pour des raisons de sécurité, toute modification du numéro de téléphone nécessite une vérification d'identité. Ainsi, seul le titulaire du compte peut effectuer des modifications.
Vérification par l'e-mail du profil : utilise l'adresse e-mail affichée dans les paramètres de ton profil dans l'application pour confirmer que le compte t'appartient.
Contacte-nous directement via l'application en étant connecté.
Vérification par appel : appelle depuis le numéro de téléphone lié à ton compte pour confirmer qu'il t'appartient.
Remarques complémentaires
Il n'est pas possible de louer des vélos sans numéro de téléphone vérifié. Assure-toi que ton numéro est à jour et vérifié pour éviter toute interruption.
Utilise toujours l'adresse e-mail enregistrée sur ton compte pour toute demande d'assistance afin que la vérification se passe sans accroc.
En suivant ces étapes, tu pourras mettre à jour ton numéro de téléphone ou résoudre rapidement tout problème associé. Pour toute aide supplémentaire, contacte le service clients Donkey Republic.