Was tun, wenn dein Rad kaputt ist
Welche Optionen du hast, hängt davon ab, ob du deine Fahrt bereits gestartet und dein Rad aufgeschlossen hast. Dieser Leitfaden behandelt außerdem, wie du Probleme meldest, sowie Sicherheitstipps.
Sicherheit zuerst: Bevor du ein Rad aufschließt, prüfe es bitte einmal visuell auf Mängel. Nachdem du das Rad aufgeschlossen hast, prüfe es erneut und teste die Bremsen auf Funktionstüchtigkeit.
🛑 Option 1: Du hast das Rad noch NICHT aufgeschlossen
Wenn dir ein Mangel auffällt (z. B. ein platter Reifen), bevor deine Fahrt beginnt:
Sofort wechseln: Tippe in der App auf „Rad wechseln". Wähle ein anderes Rad an deinem aktuellen Standort und tippe neben dessen ID auf „Wechseln".
Stornieren für eine Rückerstattung: Sind keine anderen Räder verfügbar, tippe auf die drei Punkte auf der Rad-Karte und wähle „Miete stornieren". Du erhältst automatisch eine Rückerstattung (in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen).
🚲 Option 2: Du hast das Rad BEREITS aufgeschlossen
Tritt der Mangel während der Fahrt auf, solltest du das Rad zu einem Rückgabe-Hub bringen, um es zu tauschen. Kannst du keinen Hub erreichen, parke das Rad sicher an Ort und Stelle und beende die Miete in der App.
Wechsel starten: Tippe auf das Drei-Punkte-Menü auf der Rad-Karte und wähle „Rad wechseln". 2. Grund auswählen: Wähle den Grund für den Wechsel aus (das hilft unserem Wartungsteam, den Mangel zu finden).
Hub auswählen: Die App zeigt dir die nächstgelegenen Standorte mit verfügbaren Rädern an. Wähle „An diesem Standort wechseln".
Tausch durchführen: Sobald du am Hub angekommen bist, tippe auf „Abschließen und wechseln". Schließe das defekte Rad ab und wähle anschließend dein neues Rad aus der Liste. Profi-Tipp: Unterziehe das „neue" Rad immer einem kurzen 5-Sekunden-Check (Bremsen, Reifen und Kette), bevor du den Wechsel abschließt, damit deine nächste Fahrt reibungslos verläuft!
Alternative, falls du nicht an einem Hub bist: Kannst du keinen Hub erreichen, parke das Rad sicher an Ort und Stelle und beende die Miete in der App. Achte darauf, dass das Rad sicher abgeschlossen ist, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, und wende dich an den Support, um über das Problem zu informieren – eine kurze Nachricht reicht völlig aus, gib dabei bitte den Standort des Rads an.
Problem melden: Öffne die Seite des Rads in der App, wähle „Probleme melden" und beschreibe das Problem (z. B. platter Reifen, defekte Gangschaltung). So wird das Problem dokumentiert und für die Reparatur vorgemerkt.
Nach Ende der Fahrt
Vergangene Probleme melden: Ist die Fahrt bereits beendet, gib in der App an, dass es sich um eine vergangene Miete handelt, wenn du dazu aufgefordert wirst. Beschreibe das Problem und gib an, welche Miete betroffen war.
Gebühren vermeiden: Beende deine Miete immer an einem gültigen Rückgabeort, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Ist das Rad defekt und nicht fahrbar, schiebe es zum nächsten Rückgabe-Hub und schließe es sicher ab.