Sådan opdaterer du dit telefonnummer hos Donkey Republic eller løser problemer med det
Hvis du skal opdatere dit telefonnummer, løse problemer med verificering af telefonnummeret, administrere studiemedlemskaber eller håndtere andre situationer med din Donkey Republic-konto, kan du følge trinene nedenfor. Guiden dækker de mest almindelige situationer, bl.a. hvis du har mistet adgangen til dit gamle nummer, hvis dit telefonnummer er knyttet til flere konti, og hvordan du håndterer studierabatter eller sammenlægning af konti.
Overblik over krav til telefonnummer
For at bruge Donkey Republic skal du verificere din e-mailadresse, dit telefonnummer og din betalingsmåde. Et verificeret telefonnummer er nødvendigt for at leje cykler eller elcykler. Hvis dit telefonnummer er forældet eller knyttet til en anden konto, skal du opdatere det eller løse problemet for at kunne bruge tjenesten igen.
Sådan opdaterer du dit telefonnummer
Hvis du ikke længere har adgang til det telefonnummer, der er knyttet til din konto, så gør sådan her:
Send en e-mail fra din registrerede e-mailadresse
Brug den e-mailadresse, der er knyttet til din Donkey Republic-konto, til at sende en anmodning til supportteamet. Skriv dit nye telefonnummer inklusive landekode i e-mailen.
Bekræft din identitet
Supportteamet bekræfter din identitet ud fra den registrerede e-mailadresse. Når det er gjort, opdaterer de dit telefonnummer.
Når telefonnummeret er knyttet til en anden konto
Hvis dit telefonnummer er knyttet til en anden brugers konto, så gør sådan her:
Bekræft, at telefonnummeret er dit
Hvis telefonnummeret er knyttet til en anden konto, skal du bekræfte, at det er dit, ved at:
sende en e-mail fra den e-mailadresse, der hører til den konto, som telefonnummeret er knyttet til, eller
ringe direkte til support fra det pågældende telefonnummer.
Bed om at få telefonnummeret flyttet
Fortæl support, at du vil have dit telefonnummer fjernet fra den gamle konto og tilføjet til den nye. Ring fra telefonnummeret, så går verificeringen hurtigere.
Sikkerhed og verificering
Af sikkerhedshensyn kræver alle ændringer af telefonnummeret, at din identitet bekræftes. Det sikrer, at kun kontoens ejer kan foretage ændringer.
E-mail fra din appprofil: Brug den e-mail, der vises i dine profilindstillinger i appen, til at bekræfte, at kontoen er din.
Kontakt os direkte via appen, mens du er logget ind.
Verificering via opkald: Ring fra det telefonnummer, der er knyttet til din konto, for at bekræfte, at kontoen er din.
Yderligere bemærkninger
Du kan ikke leje cykler uden et verificeret telefonnummer. Sørg for, at dit telefonnummer er opdateret og verificeret, så du undgår afbrydelser.
Brug altid den e-mailadresse, der er registreret på din konto, når du kontakter support, så verificeringen går glat.
Når du følger disse trin, kan du hurtigt opdatere dit telefonnummer eller løse eventuelle problemer med det. Har du brug for mere hjælp, så kontakt Donkey Republic support.