Hvad gør du, hvis din cykel ikke vil låses op?
Hvis din cykel ikke reagerer på appen, kan du følge disse fejlfindingstrin for at oprette forbindelse, løsne en mekanisk blokering eller håndtere begrænsninger på din konto og regler for lejemål.
⚙️ 1. Tekniske forudsætninger
Tjek Bluetooth-tilladelser: Sørg for, at appen har tilladelse til at bruge Bluetooth.
Android: Tjek under Indstillinger > Apps > [appens navn] > Tilladelser.
iOS: Hvis du er i tvivl, kan du hurtigt geninstallere appen, så bliver du bedt om tilladelsen igen.
Tjek cyklens ID: Dobbelttjek, at navnet/ID'et på cyklens frontpanel passer med det lejemål, der vises i din app.
Kun én telefon: Hvis I er en gruppe, kan kun én telefon være "nøglen" til lejemålet. Sørg for, at de andre har slået Bluetooth fra, så de ikke forstyrrer forbindelsen.
🔓 2. Sådan låser du op
Tryk på "Lås cykel op": Tryk på knappen i appen.
Hænderne væk i starten: Rør ikke det orange håndtag, mens du trykker på lås op. Hvis du trækker i håndtaget for tidligt, kan den elektroniske bolt sætte sig fast.
Giv en hjælpende hånd: Hvis låsen klikker, men håndtaget ikke bevæger sig, så træk det orange greb op med hånden.
🛠️ 3. Fejlfinding af forbindelsen
Hvis du får en "Timeout" eller "Forbindelsesfejl":
Slå Bluetooth fra og til: Slå telefonens Bluetooth fra i 5 sekunder, og slå det så til igen.
"Hård nulstilling": Luk appen helt, genstart din telefon, og prøv at trykke på "Lås cykel op" igen.
Løsning til gruppeleje: Hvis flere cykler ikke vil låses op, så slå Bluetooth fra på alle telefoner i gruppen, og slå det derefter kun til på den primære telefon for at oprette forbindelse igen.
💳 4. Begrænsninger på din konto
Minimumssaldo i din wallet: Hvis din Donkey-wallet er valgt som betalingsmåde, skal der være en minimumssaldo i den, før du kan låse en cykel op – også selvom du har et dagspas. Tilføj penge til din wallet, så du når minimumskravet, og start derefter din tur. Bagefter kan du hæve den resterende saldo, hvis du vil. Kravet gælder ikke, hvis du betaler med en anden betalingsmåde, fx et betalingskort eller en digital wallet.
Udestående beløb: Hvis der er et udestående beløb på din konto, er lejemål sat på pause, selvom du har købt et turpas eller har penge i din wallet. Fjern blokeringen ved at opdatere din betalingsmåde og betale det udestående beløb, og prøv derefter at låse cyklen op igen.
📋 5. Regler og begrænsninger for lejemål
Automatisk afsluttede lejemål: Et lejemål kan blive afsluttet automatisk, hvis cyklen står parkeret og ubrugt i længere tid, efter at der er sendt notifikationer. Når et lejemål er afsluttet, forsvinder "Lås cykel op", og du kan ikke låse cyklen op under det samme lejemål. Du kan undgå det ved at bruge cyklen ind imellem – lås den op og lås den igen med få timers mellemrum, eller når du får en notifikation.
Lejemål afsluttet uden for de angivne områder: Hvis du afslutter et lejemål uden for de angivne områder, kan du i nogle byer, fx Amsterdam, ikke leje den cykel igen. Lokale medarbejdere skal hente cykler, der er efterladt uden for de tilladte zoner. Afslut altid kun dit lejemål på de steder, der vises i appen, så du undgår dette og eventuelle gebyrer eller begrænsninger.
🆘 Sidder du stadig fast? 💡 Gode råd
Hold jævnligt øje med saldoen i din wallet, og betal eventuelle udestående beløb, så du undgår begrænsninger på din konto.
Følg appens vejledning, når du afslutter et lejemål, så du overholder reglerne for de angivne områder.
Brug cyklen ind imellem under lange lejemål, så de ikke bliver afsluttet automatisk.
Har du travlt, er et lidt "skjult" trick at rulle cyklen en smule frem. Nogle gange hviler låsebolten mod en eger, så der er for meget modstand til, at motoren kan flytte den.