Que faire si ton vélo est défectueux
Tes options dépendent de si tu as déjà commencé ton trajet et déverrouillé ton vélo. Ce guide explique aussi comment signaler un problème et donne des conseils de sécurité.
La sécurité avant tout : avant de déverrouiller un vélo, inspecte-le visuellement pour repérer d'éventuels problèmes. Après l'avoir déverrouillé, inspecte-le à nouveau et vérifie que les freins fonctionnent.
🛑 Option 1 : tu n'as PAS encore déverrouillé le vélo
Si tu remarques un défaut (comme un pneu crevé) avant le début de ton trajet :
Change tout de suite : appuie sur « Changer de vélo » dans l'app. Sélectionne un autre vélo à ton emplacement actuel et appuie sur « Changer » à côté de son identifiant.
Annule pour être remboursé : si aucun autre vélo n'est disponible, appuie sur les trois points de la fiche du vélo et sélectionne « Annule ta location ». Tu seras remboursé automatiquement (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés).
Important : pour faciliter le remboursement, indique le nom du vélo, son emplacement et les montants facturés quand tu contactes le service clients. Les remboursements sont soumis à vérification et à validation.
🚲 Option 2 : tu as DÉJÀ déverrouillé le vélo
Si le défaut apparaît pendant ton trajet, emmène le vélo à un point de dépose pour l'échanger. Si tu ne peux pas atteindre un point de dépose, stationne le vélo en sécurité là où tu te trouves et termine la location dans l'app.
Lance le changement : appuie sur le menu à trois points de la fiche du vélo et sélectionne « Changer de vélo ».
Choisis une raison : indique la raison du changement (cela aide nos mécaniciens à trouver le défaut).
Choisis un point de dépose : l'app affiche les emplacements les plus proches avec des vélos disponibles. Sélectionne « Changer à cet emplacement ».
Échange : une fois au point de dépose, appuie sur « Verrouiller et changer ». Verrouille le vélo défectueux, puis sélectionne ton nouveau vélo dans la liste. Astuce : fais toujours un contrôle rapide de 5 secondes du « nouveau » vélo (freins, pneus et chaîne) avant de valider le changement, pour que ton prochain trajet se passe bien !
Si tu n'es pas à un point de dépose : si tu ne peux pas en atteindre un, stationne le vélo en sécurité là où tu te trouves et termine la location dans l'app. Assure-toi que le vélo est bien verrouillé pour éviter des frais supplémentaires, et contacte le service clients pour signaler le problème : un simple message suffit, en indiquant l'emplacement du vélo.
Signale le problème : contacte le service clients tout de suite via l'app. Pas d'inquiétude si tu ne reçois pas de réponse immédiatement : ta demande est horodatée et notre équipe s'en occupera en conséquence.